Ein chinesisches Fulfillment-Center benötigt mehr als nur Lagerbestand und eine Anbindung an Ihren Shop, um Bestellungen korrekt versenden zu können. Ihr Lieferant, Ihr Lager und Ihr Versanddienstleister benötigen dieselben Artikelnummern, Verpackungsanweisungen und Freigaberegeln.
Dieser Leitfaden beschreibt die Arbeitsschritte nach der Auswahl eines Lagers in China: Vorbereitung der ersten Wareneingangssendung, Prüfung der erhaltenen Waren, Bereitstellung der freigegebenen Ware, Auftragsfreigabe und Bestätigung der Übergabe an den Spediteur. Nutzen Sie die Checklisten als Arbeitsablauf, um die genauen Leistungen und Verantwortlichkeiten mit Ihrem Anbieter abzustimmen. Diese Vereinbarung sollte in Ihrem Vertrag festgehalten werden.
Die Abfolge ist: SKU-Daten vorbereiten → Lager benachrichtigen → Wareneingang und -abgleich → Freigabe des akzeptierten Bestands → Bestellungen prüfen → Kommissionierung und Verpackung → Übergabe der Pakete an den Versanddienstleister → Ausnahmen verfolgen. Bei einem fehlgeschlagenen Check abbrechen, anstatt den Fehler in den nächsten Schritt weiterlaufen zu lassen.
Was umfasst E-Commerce-Fulfillment?
Die Auftragsabwicklung im E-Commerce umfasst alle Arbeiten, die zur Vorbereitung und zum Versand von Kundenbestellungen ab Lager erforderlich sind. Auftragsabwicklungsprozess, Siehe unsere Übersicht. Hier liegt der Fokus auf der Übergabe von chinesischen Lieferanten an ein chinesisches Lager und anschließend an den Versanddienstleister.
Lagerung, Produktprüfung, Einkauf und Kundenerstattungen können von verschiedenen Teams durchgeführt werden. Klären Sie vor dem Versand der Ware oder der Freigabe von Bestellungen, welche Aufgaben von jeder Partei übernommen wurden.
Definition der Übergabe des Lagers in China
Geben Sie jeder eingehenden Sendung und Kundenbestellung eine Referenznummer, die Lieferant, Lager und Verkäufer abgleichen können. Verwenden Sie diese Referenznummer für Packliste, Wareneingangsschein, Abweichungsbericht, Packprotokoll und Versanddokument.
Legen Sie fest, welches Ereignis die einzelnen Servicezeiten auslöst. Wareneingang im Lager, Abschluss der Warenannahme, Verfügbarkeit der Ware und Abholung durch den Spediteur sind separate Ereignisse. Dokumentieren Sie, wer welches Ereignis bestätigt und wie Sie diese Bestätigung erhalten.
Weisen Sie jedem Übergabevorgang einen Verantwortlichen zu.
Nutzen Sie diese Verantwortlichkeitstabelle, um den Betriebsablauf abzustimmen. Ein Unternehmen kann mehrere Rollen übernehmen, aber jede Aufgabe benötigt dennoch einen Verantwortlichen und einen vereinbarten Aufgabenbereich.
| Party | Verantwortung für die Bestätigung | Zu übermittelnder Datensatz |
|---|---|---|
| Verkäufer | Produktspezifikationen, SKU-Zuordnung, Verpackung, Auftragsfreigaberegeln und Ausnahmeentscheidungen genehmigen. | Genehmigte Stammdaten, Anweisungen und ein Ansprechpartner, der zur Freigabe der zurückgehaltenen Waren berechtigt ist. |
| Anbieter | Die identifizierten Waren und Kartons sind gemäß den Verpackungs- und Etikettierungsanweisungen an das vereinbarte Lager zu liefern. | Packliste, Kartonreferenzen, Mengen und Lieferdetails. |
| Lager | Waren entgegennehmen und erfassen, Differenzen melden, Ausnahmen erfassen und genehmigte Aufträge im Rahmen des Vertrags kommissionieren und verpacken. | Quittungen, Lagerbestandsaufzeichnungen, Fotos von Abweichungen und Verpackungs- oder Versanddokumente. |
| Versanddienstleister / Spediteur | Führen Sie den gebuchten Transport durch und stellen Sie die vereinbarten Abhol- und Sendungsverfolgungsdaten bereit. Klären Sie, wer für Zolldokumente und Lieferausnahmen zuständig ist. | Sendungsreferenz, Erfassungsnachweise, Tracking-Ereignisse und Ausnahmereports. |
Produktbeschaffung, Lieferantenzahlungen, detaillierte Qualitätsprüfung und Rückerstattungen erfordern separate Verantwortlichkeitsvereinbarungen. Gehen Sie nicht davon aus, dass diese Bereiche abgedeckt sind, nur weil der Anbieter auch ein Lager betreibt.
Von der Lieferung durch den Lieferanten bis zur Übergabe an den Spediteur
Für jeden Schritt sollten die Eingaben, der zurückgegebene Datensatz und die Bedingung für das weitere Vorgehen festgelegt werden. Die folgende Tabelle stellt einen beispielhaften Arbeitsablauf dar und ist keine Garantie dafür, dass jedes Zentrum die gleichen Prüfungen durchführt.
| Bühne und Eigentümer | Eingang | Aufnahme- und Freigabebedingungen |
|---|---|---|
| 1. SKU-Einrichtung – Verkäufer und Lager | Artikelnummer (SKU), Variante, Einheit, Barcode, Abmessungen und Verpackungsversion. | Beide Seiten stimmen der Zuordnung zu; unklare Einheiten oder Varianten werden geklärt. |
| 2. Eingangsmitteilung – Lieferant und Verkäufer | Sendungsreferenz, Kartonliste, Mengen, Ankunftsplan und erforderliche Inspektion. | Das Lager bestätigt den Versand und die Empfangsanweisungen. |
| 3. Wareneingang – Lager | Physische Kartons und dazugehörige Versanddokumente. | Die erhaltenen Mengen und sichtbare Schäden werden erfasst; Abweichungen werden festgestellt und gemeldet. |
| 4. Aktienfreigabe – Zustimmung des Genehmigers | Quittung zuzüglich etwaiger erforderlicher Prüfergebnisse. | Genehmigte Mengen werden verfügbar; reservierte Mengen bleiben nicht verfügbar. |
| 5. Auftragsfreigabe – Verkäufer und Integrationsinhaber | Gültige Bestellung, zulässiger Zahlungsstatus, Adresse, Lagerbestandszuordnung und Versandservice. | Eine akzeptierte Auftragserfüllungsanweisung pro geplanter Sendung; gesperrte Bestellungen bleiben in der Warteschleife. |
| 6. Kommissionierung und Verpackung – Lager | Akzeptierte Anweisungen und genehmigte Verpackungsspezifikationen. | Artikelnummer, Menge, Verpackung, Etikett und Daten zur verpackten Sendung entsprechen der Anweisung. |
| 7. Übergabe an den Spediteur – Lager und Versanddienstleister | Pakete vorbereitet und Abholung gebucht. | Die gesammelten Nachweise werden mit den Paketen abgeglichen; fehlende Übergaben werden in eine Ausnahmewarteschlange aufgenommen. |
| 8. Nachverfolgung und Ausnahmen – benannter Support-Beauftragter | Tracking-Ereignisse und Liefer- oder Kundenberichte. | Fallbearbeiter, nächster Schritt und Lösung werden protokolliert; ungelöste Fälle bleiben sichtbar. |
Einigung über die benötigten Beweise im Falle eines Fehlers
Bei einem falschen Artikel, einer fehlenden Einheit oder einem beschädigten Paket bewahren Sie bitte die Bestellnummer, die Empfangs- und Verpackungsunterlagen, Fotos, Zeitstempel und Sendungsverfolgungsdaten auf. Notieren Sie außerdem, wann der Mangel festgestellt wurde und wer die Ware zuletzt in Besitz hatte.
Prüfen Sie die Vereinbarung hinsichtlich Meldefristen, Nachweispflichten, gegebenenfalls des angegebenen Wertes, Haftungsbeschränkungen und des Verfahrens zur Genehmigung eines Ersatzes oder einer anderen Entschädigung. Lagerhaltung, Transport und Versicherung können abweichende Bedingungen haben; ein Fehler begründet keinen automatischen Erstattungsanspruch.
Die Bearbeitungszeit im Lager muss von der Transportzeit getrennt sein. Prüfen Sie die tatsächliche Route, die Produktannahme, den Bestimmungsort und die Servicebedingungen, bevor Sie dem Kunden eine Lieferzusage geben. Ein Versandziel im Lager ist keine Liefergarantie.
Wareneingangs- und Auftragsabweichungen vor der Freigabe beheben
Erstellen Sie vor der ersten Lieferung ein Ausnahmeprotokoll. Geben Sie jedem Problem eine Sendungsreferenz, die betroffene Artikelnummer (SKU) und Menge, Fotos, den zuständigen Mitarbeiter, eine Entscheidungsfrist und eine Freigabeanweisung an. Nutzen Sie die folgenden Fallbeispiele, um festzulegen, wie vorzugehen ist, wenn die Lieferungen des Lieferanten vom Plan abweichen.
1) Gemischte Kartons oder unklare Artikelnummernetiketten
Die betroffenen Artikel sind bis zur Identifizierung der Einheiten zurückzuhalten. Bitten Sie den Lieferanten um eine Aufschlüsselung der Kartons nach Artikelnummern und klären Sie alle Zähl- oder Neuetikettierungsarbeiten, bevor das Lager mit der Bearbeitung fortfährt. Erfassen Sie die bestätigten Mengen anhand der ursprünglichen Lieferreferenz.
2) Fehlende Lieferung oder sichtbare Beschädigung
Vergleichen Sie den Lieferschein mit dem Lieferschein, fotografieren Sie die Abweichung und trennen Sie beschädigte oder unklare Artikel aus. Bitten Sie den Lieferanten und das Wareneingangsteam, die Aufzeichnungen abzugleichen. Geben Sie nicht betroffene Mengen nur dann frei, wenn dies gemäß Ihrer vereinbarten Regelung für Teillieferungen zulässig ist.
3) Ein nicht genehmigter Produktaustausch
Die Ersatzvariante wird zurückgehalten. Ein ähnlich aussehender Artikel darf nicht ohne Zustimmung des Verkäufers der ursprünglichen Artikelnummer zugeordnet werden. Die geplante Änderung und die endgültige Entscheidung werden dokumentiert, einschließlich der Information, ob eine andere Produktbeschreibung, ein anderer Barcode oder andere Verpackungsanweisungen erforderlich sind.
4) Waren, die auf die Inspektion warten
Warten Sie die für die Auftragszuordnung verfügbaren Waren. Legen Sie die Prüfmethode und die Abnahmekriterien fest, benennen Sie die Empfänger der Ergebnisse und die Personen, die die Freigabe oder Nachbearbeitung anordnen können. Die Zählung der Kartons ist kein Funktionstest.
5) Kommissionierungs- und Verpackungsfehler erfassen
Definieren Sie, was als Fehler gilt und welche Aufträge in den Berichtszeitraum einbezogen werden. Erfassen Sie den betroffenen Auftrag, die Ursache, die Korrektur und die Präventivmaßnahmen. Vergleichen Sie die Ergebnisse anhand derselben Definition, anstatt eine fehlerfreie Verarbeitung großer Auftragsmengen als gegeben hinzunehmen.
6) Widersprüchliche Bestellanweisungen
Eine Bestellung sollte zurückgehalten werden, wenn Filiale und Lager hinsichtlich Artikelnummer, Menge, Adresse, Stornierung oder Freigabestatus unterschiedlicher Meinung sind. Ein Verantwortlicher muss die Datensätze abgleichen und die tatsächliche Ausführung durch das Lager bestätigen. Diese Fälle sollten getestet werden, bevor die automatische Auftragsfreigabe aktiviert wird.
7) Die Lieferanten treffen zu unterschiedlichen Zeiten ein.
Wenn für eine Bestellung oder ein Set Artikel von mehreren Lieferanten benötigt werden, legen Sie fest, ob die Bestellung zurückgehalten, teilweise versendet oder auf ein vollständiges Set gewartet werden soll. Dokumentieren Sie die fehlende Komponente und wer die zusätzlichen Versandkosten genehmigen darf. Ersetzen oder teilen Sie die Bestellung nicht standardmäßig auf.
Wareneingangsdokumente, Etiketten, Retouren und Lagerbestand
Bei der Vereinbarung des Empfangs mit Erfüllungszentren in China, Bestätigen Sie die Lageradresse, die Sendungsreferenzen, die erforderlichen Prüfungen und den Bericht, den Sie erhalten werden. Klären Sie die Vorgehensweise bei Abweichungen, bevor die Lieferanten ihre Waren versenden.
A) Gleichen Sie die erste Quittung ab
Die erwarteten, erhaltenen, angenommenen und reservierten Mengen sind im Wareneingangsbuch getrennt zu erfassen. Bei Wareneingang in mehreren Teillieferungen ist für jede Teillieferung ein Beleg aufzubewahren und der Restbestand abzugleichen. Die Annahme einer Lieferung bedeutet nicht, dass jede einzelne Einheit zum Verkauf angenommen wird.
B) Kontrolletikett und Verpackungsversionen
Genehmigen Sie ein Musteretikett und eine verpackte Einheit. Erfassen Sie die Artikelnummer (SKU), den Barcode, die Etikettenposition, die Verpackungsversion und das Genehmigungsdatum. Informieren Sie das Lager über das Vorgehen mit Altmaterialien bei Versionsänderungen und holen Sie die Genehmigung ein, bevor Sie bereits verpackte Waren nachbearbeiten.
C) Rücksendungen vor der Rücksendung der Ware genehmigen
Bitte bestätigen Sie vor der Warensendung die Rücksendeadresse und das Rücksendeland, die Rücksendereferenz, die autorisierten Artikel, den Prüfumfang und die Bearbeitungsgebühren. Eine Versandabwicklung in China beinhaltet nicht automatisch eine lokale Rücksendeadresse für jedes Zielland.
Nach Erhalt sind zurückgesendete Artikel bis zum Abschluss der vereinbarten Prüfungen getrennt vom verkaufsfähigen Bestand zu lagern. Der Zustand der Ware sowie die Anweisung zur Wiedereinlagerung, Nachbearbeitung, Zusammenlegung oder Entsorgung sind zu dokumentieren. Nicht jeder zurückgesendete Artikel ist zum Wiederverkauf geeignet.
D) Trennung des physischen Bestands vom verkaufsfähigen Bestand
| Betriebsstatus | Was aufgezeichnet werden soll | Vereinbarung über die Regel zur Auftragsfreigabe |
|---|---|---|
| Auf dem Weg zum Lager | Sendungsreferenz, erwartete Menge und Ankunftsaktualisierung. | Behandeln Sie erwartete Lagerbestände nicht als physisch erhaltene Lagerbestände. |
| Empfangen, aber in Bearbeitung | Menge, Standort, Grund für die Sperrung und Freigabegenehmiger. | Die betroffenen Einheiten bleiben bis zur Aufhebung der Sperre nicht verfügbar. |
| Verfügbar | Akzeptierte Menge, die nicht vorrätig oder bereits zugeteilt ist. | Zuteilung gemäß den vereinbarten Inventarregeln zulassen. |
| Für eine Bestellung reserviert | Bestellreferenz und reservierte Menge. | Verhindern, dass dieselben Einheiten erneut zugeteilt werden. |
Ordnen Sie diese Betriebszustände den Feldern zu, die in Ihrem Geschäft und Lager verwendet werden. Zum Beispiel:, Shopifys Lagerbestandsstatus Unterscheiden Sie eingehende, verfügbare, reservierte und nicht verfügbare Mengen. Stellen Sie sicher, dass der Wareneingang keine Prüfsperre in Ihrer Integration umgeht.
Prüfen Sie zur Warenauffüllung den aktuellen Lagerbestand, offene Bestellungen, die Lieferbereitschaft der Lieferanten und die voraussichtlichen Liefertermine. Erstellen Sie einen Plan für verspätete Lieferungen, anstatt sich auf eine Prognose für die Hochsaison zu verlassen, die die Warenverfügbarkeit garantiert.
Richten Sie das Lager in China ein, bevor die Live-Bestellungen beginnen
Fassen Sie den vereinbarten Leistungsumfang in einer für das Lager nutzbaren Anleitung zusammen. Arbeiten Sie mit einer genehmigten Datenversion und dokumentieren Sie Änderungen, anstatt verschiedene Tabellenkalkulationen an Lieferant, Lager und Filialteam zu senden.
Schritt 1: Onboarding-Daten vorbereiten
| Datensatz | Zu bereitende Felder | Abnahmeprüfung |
|---|---|---|
| SKU-Master | Verkäufer-SKU, Lager-SKU (falls abweichend), Variante, Barcode, Maßeinheit und Produktfoto. | Die Einheit des Lieferanten und Ihre verkaufsfähige Einheit stimmen überein; Varianten haben eine eindeutige Zuordnung. |
| Versand- und Kartonliste | Lieferant, Sendungsreferenz, Karton-IDs, SKU-Mengen pro Karton und voraussichtliche Ankunftszeit. | Das Lager kann einen physischen Karton mit der Benachrichtigung und seinem Inhalt abgleichen. |
| Abmessungen und Gewicht | Einzel- und Kartonmaße, Maßeinheiten, Bruttogewicht und Daten zu geplanten Paketen. | Die Messungen erfolgen in vereinbarten Einheiten; die endgültigen Verpackungsdaten werden mit den Regeln des gebuchten Services abgeglichen. |
| Verpackung und Etiketten | Genehmigtes Muster, Materialversion, Beilagen, Barcode-Platzierung und Bundle-Inhalt. | Das Lager fertigt das Muster an und kennzeichnet nicht verfügbare Materialien vor dem Versand. |
| Produktbeschränkungen | Relevante Material-, Batterie-, Flüssigkeits-, Handhabungs- und Dokumentationsdetails. | Lager und Versanddienstleister bestätigen vor der Auslieferung die Annahme der Ware und die Festlegung des Transportwegs. |
| Bestellfelder | Bestellnummer, Artikelnummer, Menge, Zahlungs-/Freigabestatus, Empfänger, vollständige Adresse, Postleitzahl, Land und Serviceauswahl. | Die Pflichtfelder werden korrekt zugeordnet; ungültige oder unvollständige Bestellungen werden zurückgehalten. |
| Kontakte und Berechtigungen | Ansprechpartner beim Lieferanten, Ansprechpartner beim Wareneingang, Genehmiger beim Verkäufer, Verantwortlicher für Ausnahmen und Eskalationsmethode. | Jedes Team weiß, wer Anweisungen ändern und eine Freigabe genehmigen kann. |
Senden Sie dieselben genehmigten Daten an alle, die sie benötigen. Klären Sie die produkt- und routenspezifischen Gewichtsregeln mit dem Versanddienstleister ab; wenden Sie nicht einen einheitlichen Gewichtsgrenzwert für Pakete innerhalb Chinas auf alle Bestellungen mit Ursprung in China an.
Schritt 2: Lager- und Lieferanweisungen bestätigen
Wenn das Bestandsmodell noch nicht feststeht, überprüfen Sie Auswahl eines chinesischen Logistikzentrums Zunächst vergleicht dieser Leitfaden Direktversand aus China, Lagerhaltung im Zielland und Hybridlagerhaltung. Die folgenden Schritte setzen voraus, dass Sie sich für das Lager in China entschieden haben und dessen Nutzung vorbereiten.
Bitte erfragen Sie beim Lager die genaue Lieferadresse, Kontaktdaten, Lieferzeiten, Buchungsanforderungen und das Format des Kartonetiketts. Leiten Sie diese Anweisungen an jeden Lieferanten weiter und fordern Sie die Sendungsreferenz auf den entsprechenden Dokumenten an. Die Adresse einer Vertriebsniederlassung muss nicht die Lieferadresse sein.
Schritt 3: Produktannahme und Empfangskapazität bestätigen
Bitten Sie das Lager, Ihre tatsächlichen Produktspezifikationen und geplanten Eingangsmengen zu akzeptieren. Bestätigen Sie die Lager- und Handhabungsanforderungen, eventuelle Kontrollauflagen und ob die gebuchten Versanddienstleister diese Produkte annehmen.
Geben Sie Lieferanten eine schriftliche Versandanweisung mit Angabe des Ziellagers, der Karton-IDs, der Packliste und gegebenenfalls des Liefertermins. Verlangen Sie vor dem Versand eine Benachrichtigung über Ersatzlieferungen oder Änderungen. Kann das Lager ein Produkt oder eine Lieferung nicht annehmen, klären Sie dies, bevor die Ware das Lager verlässt.
Schritt 4: Testen der Auftragsverbindung und der Ausnahmeregeln
Führen Sie kontrollierte Testaufträge mit dem Anbieter durch. Dokumentieren Sie für jeden Test die Eingaben, das erwartete Ergebnis, das tatsächliche Ergebnis und die verantwortliche Person. Verwenden Sie Testempfänger und vereinbarte Testeinstellungen, um unbeabsichtigte Kundenlieferungen oder -benachrichtigungen zu vermeiden.
| Prüfen | Erwartetes Ergebnis: Übereinstimmung | Beweis |
|---|---|---|
| SKU- und Einheitenzuordnung | Die bestellte Variante und Menge stimmen mit der Kommissionieranweisung des Lagers überein, einschließlich Mehrfachpackungen. | Filialbestellung, Lageranweisung und Kontrolle der verpackten Artikel. |
| Zahlung und Freigabe | Nur die von Ihnen autorisierten Zahlungs-/Freigabestaaten können auf die Kommissionierung zugreifen; Reservierungen bleiben blockiert. | Status-Zeitstempel und die akzeptierte Freigabeanweisung. |
| Fehlender Lagerbestand oder Artikel an mehreren Standorten | Das System speichert, teilt auf oder leitet die Bestellung gemäß Ihrer vereinbarten Regel weiter. | Zuteilungsnachweis und alle genehmigten zusätzlichen Lieferungen. |
| Stornierung oder Adressänderung | Eine Anfrage vor dem vereinbarten Stichtag erreicht das Lager und erhält ein eindeutiges Ergebnis. | Anfrage, Lagerbestätigung und endgültiges Bestellergebnis. |
| Doppelter Import oder erneuter Versuch | Das erneute Versenden derselben Bestellung führt nicht zu einer unbeabsichtigten zweiten Lieferung. | Auftragsnummer, Importprotokoll und Anzahl der Lagerlieferungen. |
| Sendungsverfolgung und Teillieferungen | Die korrekte Rücksendung mit Spediteur, Sendungsnummer, Artikeln und Mengen an den Händler. | Vergleich des Paketdatensatzes mit dem kundenseitigen Bestelldatensatz. |
Für die Shopify-App-basierte Auftragsabwicklung, Shopifys Leitfaden für Fulfillment-Dienstleistungen Es ist wichtig, zwischen einer Stornierungsanfrage und deren Annahme durch den Dienstleister zu unterscheiden. Eine bloße Änderung des Lagerstatus bedeutet nicht, dass die Lagerarbeiten eingestellt wurden. Bitte klären Sie das tatsächliche Ergebnis mit Ihrem Anbieter.
Lassen Sie einen fehlgeschlagenen Test so lange geöffnet, bis Sie das Problem behoben haben, und führen Sie ihn erneut aus. Unabhängig davon, ob Bestellungen über eine App, eine API oder eine Datei eingehen, prüfen Sie, ob das Lager die vereinbarte Anweisung ausführt.
Schritt 5: Einigung auf das erste Live-Order-Fenster
Planen Sie die ersten Live-Bestellungen ein, nachdem die Prüfungen für Wareneingang, Daten, Verpackung und Integration erfolgreich abgeschlossen wurden. Benennen Sie die Person, die die Aktivierung autorisiert, und die Person, die die Auftragsabwicklung pausieren kann, falls bei den ersten Bestellungen ein Problem auftritt.
Legen Sie für den ersten Testlauf den Auftragsumfang und das Überwachungsfenster fest. Beheben Sie Fehler mit einer dokumentierten Korrektur und testen Sie erneut, bevor Sie den Umfang erweitern. Wenn Sie von einem anderen Anbieter wechseln, planen Sie diese Migration separat, damit nicht zwei Lager denselben Live-Auftrag erhalten.
FAQs
Was muss ich vor der ersten Lieferung durch den Lieferanten senden?
Senden Sie die genehmigte Artikelliste (SKU-Liste), den Packzettel auf Kartonebene, die Sendungsreferenz, die voraussichtliche Ankunftszeit, die Empfangsanweisungen sowie alle erforderlichen Prüf- oder Sonderbehandlungsdetails. Bitten Sie das Lager, diese vor dem Versand zu bestätigen und erfassen Sie anschließend alle Änderungen unter derselben Referenz.
Ab wann steht die erhaltene Lagerware für Bestellungen zur Verfügung?
Die freigegebene Menge ist nach Abschluss der vereinbarten Wareneingangskontrollen und aller erforderlichen Prüfungen freizugeben. Abweichungen und zurückgehaltene Einheiten sind nicht verfügbar. Die freigegebene Menge ist sowohl im Lagerbestand als auch im Lager zu bestätigen, bevor sie für Kundenbestellungen verwendet wird.
Wann gilt eine Bestellung als an den Spediteur übergeben?
Verwenden Sie die vereinbarten Abholnachweise und gleichen Sie diese mit den Paketen ab. Die alleinige Bestätigung des Verpackungsvorgangs oder die Erstellung eines Etiketts gilt nicht als physische Abholung. Wenn die Abholung bestätigt ist, die Sendungsverfolgung aber nicht aktualisiert wurde, bitten Sie den Versanddienstleister, dies anhand des Übergabeprotokolls zu überprüfen.
Was soll geschehen, wenn Waren fehlen, falsch oder beschädigt sind?
Erfassen Sie die betroffene Artikelnummer (SKU) und Menge, Fotos sowie die Liefer- oder Bestellreferenz. Halten Sie die betroffenen Artikel oder Bestellungen gegebenenfalls zurück, weisen Sie einen Verantwortlichen zu und lassen Sie sich eine schriftliche Entscheidung über die Korrektur und Freigabe bestätigen. Befolgen Sie das vereinbarte Reklamationsverfahren, ohne davon auszugehen, dass das Lager automatisch jeden Verlust erstattet.
Warum wird eine Bestellung als „abgeschlossen“ angezeigt, bevor ein Scan durch den Versanddienstleister erscheint?
Prüfen Sie, welches Ereignis die Statusaktualisierung im Geschäft oder in der Versand-App ausgelöst hat, und fordern Sie anschließend die Paket- und Abholdatensätze an. Zur Unterscheidung zwischen abgewickelt, versandt und zugestellt, Siehe unsere Statusübersicht. Ein Statuslabel allein bestätigt nicht, dass der Kunde die Ware erhalten hat.
Checkliste für die Annahme der ersten Bestellung
Bevor Sie das Auftragsvolumen erhöhen, erfassen Sie für jede der unten aufgeführten Prüfungen einen Verantwortlichen und das Ergebnis. Kennzeichnen Sie nicht getestete Routen oder Produkttypen, damit eine erfolgreiche erste Bestellung nicht fälschlicherweise als Genehmigung für jedes Szenario interpretiert wird.
- Die Zuordnungen von Artikelnummern, Varianten und Einheiten stimmen mit den genehmigten Stammdaten überein.
- Der erste Wareneingang wird mit den tatsächlichen Waren abgeglichen; Fehlmengen und zurückgehaltene Einheiten werden erfasst.
- Der verfügbare Lagerbestand stimmt zwischen Lager und Geschäft überein, es werden keine zurückgehaltenen Waren versehentlich freigegeben.
- Die Testbestellung enthält die korrekten Waren, Mengen, Verpackungen und Etiketten.
- Es wurden Ergebnisse von Stornierungs-, Fehlmengen- und Doppelbestellungstests aufgezeichnet.
- Die Abholnachweise des Transportunternehmens und die Sendungsverfolgungsdaten stimmen mit dem beabsichtigten Paket überein.
- Der Ausnahmekontakt, die Eskalationsmethode und die Befugnis zum Aussetzen von Aufträgen wurden bestätigt.
Halten Sie die betroffene Bestellung oder Artikelnummer an, wenn die Identität unklar ist, der Lagerbestand nicht übereinstimmt, eine Prüfsperre noch nicht aufgelöst wurde oder ein Test eine unbeabsichtigte Lieferung verursacht. Dokumentieren Sie die Korrektur und führen Sie einen erneuten Test durch, bevor Sie die betroffene Bestellung freigeben.
Um zu besprechen Auftragsabwicklung Senden Sie mit Fulfillbot die Artikelnummerdatei, den Lieferplan des Lieferanten, das Bestellmuster, die Zielsortimente, die Verpackungsanweisungen und den gewünschten Starttermin. Klären Sie vor der Aktivierung mit dem Team den Empfangsumfang, die Integrationstests, die Zuständigkeiten bei Ausnahmefällen und die Abnahmekriterien für die erste Bestellung.
