Las empresas de comercio electrónico se enorgullecen de contar con sistemas de cumplimiento eficaces. La calidad de sus productos no importa. Tampoco importan sus visitas a la tienda ni el apoyo preventa. Olvídese de lo buenas que sean sus técnicas de marketing en este momento.
Si sus sistemas de cumplimiento de comercio electrónico tienen fallos, tendrá problemas. Esto se debe a que el cumplimiento de los pedidos es crucial para el éxito en línea. Aunque los sistemas pueden tener sus retos, es necesario clasificarlos.
Por lo tanto, asegúrese de tratar todos los problemas hasta que tenga un sistema de cumplimiento bien gestionado. Ayuda a mantener clientes regulares y satisfechos.
Siga leyendo para saber más sobre los centros de cumplimiento y su funcionamiento.
Hay una sección con aspectos a tener en cuenta a la hora de buscar un fulfillment center. Además, puedes leer las preguntas para saber lo que otros preguntan sobre ellos.
El cumplimiento del comercio electrónico es el acto de entrega de productos a los clientes. Estos pedidos proceden de su tienda de comercio electrónico.
Por lo tanto, es una parte fundamental de cualquier negocio en línea. Garantiza el buen funcionamiento desde el principio hasta el final.
Al empezar, es fácil cumplir con los pedidos en la empresa. Los pedidos son pocos al principio, pero aumentan con el tiempo.
En consecuencia, es necesario subcontratar el cumplimiento de terceros a medida que el negocio crece. Hay algunos procesos en cualquier cumplimiento de comercio electrónico. Véase a continuación:
- Recogida
- Embalaje
- Pedir el envío
- Gestión de las devoluciones
- Presentación
- Cálculo de las ventas
- Etiquetado
- Controles de calidad
Fulfillment Center - ¿Por qué es importante en 2022?
El centro de cumplimiento es como un almacén de operaciones. Es donde el personal prepara y envía los pedidos a las direcciones de entrega de los clientes.
Los procedimientos que se realizan allí son el mantenimiento de las facturas, la preparación y el embalaje. Otros son el etiquetado y el envío de pedidos en línea.
Los centros de cumplimiento tratan con el vendedor y el comprador. Gestionan los pedidos que usted recibe.
Algunas empresas de comercio electrónico dirigen sus propias empresas de cumplimiento. Otras contratan a empresas de logística de terceros para almacenar y satisfacer los pedidos.
Por lo tanto, significa que estas empresas tienen almacenes. Estos sirven para almacenar los inventarios de las tiendas en línea.
Hay equipos que se encargan de todos los procedimientos. Incluye la preparación de las órdenes de envío.
El personal lo hace en nombre de las tiendas online.
Si compra productos en línea, recibirá algunos pedidos antes que otros. Puede deberse a que la empresa de distribución gestiona cada artículo del pedido por separado. Es al mismo tiempo o por diferentes centros de cumplimiento.
¿Cuáles son las principales funciones de los centros de distribución?
La empresa de cumplimiento gestiona el sistema de entrega de productos. Por tanto, se encarga de toda la cadena de suministro. Además, la empresa de cumplimiento mantiene actualizados los inventarios de sus clientes.
Otra tarea es recoger todos los pagos y los registros de envío. Los centros de cumplimiento hacen esto para todos los pedidos. Mientras que algunas empresas utilizan una sola empresa de cumplimiento, otras tienen muchas. Ambas podrían trabajar más rápido.
La principal preocupación es ahorrar tiempo al cliente y a la empresa. Una empresa de cumplimiento puede ayudarle a automatizar procesos tediosos. Por ejemplo, la compra de mercancías.
La compra de productos, ya sea al por mayor o al por menor, puede ser un reto. Además, querrá obtener la mejor calidad por su dinero. Pero, puede ser difícil. Las empresas de distribución intervienen para hacerlo por usted.
¿Cómo funcionan los centros de distribución?
A estas alturas, ya tiene una idea de lo que es un centro de cumplimiento para los negocios en línea. Pero no lo confunda con un almacén. Se trata de dos instalaciones diferentes que ofrecen servicios distintos.
Estos centros permiten a las empresas dejar de lado algunos costes y tareas. Por ejemplo, las que conlleva la gestión del almacén. Así, las empresas pueden centrarse en otras áreas. Algunas empresas gestionan su centro de cumplimiento. Pero, las tareas son diferentes para las dos entidades.
Un centro de distribución recibe los pedidos y los empaqueta. Después, los envía a la dirección del cliente.
Un buen centro de cumplimiento también debe atender los costes derivados de los problemas de inventario. Por ejemplo, los errores de recogida o los daños en los productos.
La elección errónea significa escoger el producto equivocado para cumplir con un pedido. Ocurre cuando el cliente recibe un producto incorrecto. Los centros de distribución eficaces cuentan con las mejores máquinas y tecnologías para evitar estos problemas.
Esto ayuda a que las cosas funcionen bien. Por supuesto, la tecnología es bastante cara. Un vendedor de comercio electrónico nuevo o mediano no puede permitírselo. Por lo tanto, eligen un centro de cumplimiento. Estos ayudan a procesar los pedidos y a gestionar el inventario.
Los minoristas de comercio electrónico prefieren estos centros porque realizan los envíos con mayor rapidez. Los centros de cumplimiento también gestionan las devoluciones con rapidez. Esto se debe a que trabajan con empresas de transporte de confianza.
Un cliente puede enviar las devoluciones a un centro de cumplimiento directamente. Es más rápido que el negocio de comercio electrónico. Así, se ahorra la necesidad y el estrés de cobrar tasas de reposición de existencias.
Además, les resulta más fácil negociar los precios de los envíos. Esto se debe al gran volumen de negocio que obtienen. Este tipo de ahorros no están al alcance de las pequeñas empresas de comercio electrónico.
Le permite ofrecer envíos rápidos o gratuitos a los clientes. Estos sistemas de recompensa son fantásticos en el mundo actual.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar el Centro de Cumplimiento?
Los centros de cumplimiento ofrecen muchas ventajas para las tiendas de comercio electrónico. Esta sección le ayudará a conocer los beneficios de utilizar un centro de cumplimiento.
1) No hay tienda física.
Los centros eliminan la necesidad de un local físico para albergar los pedidos. Usted sabe lo caro que puede ser alquilar un espacio o poner uno. Aunque el coste a largo plazo puede ser bajo, el inicial es mayor.
Muchas empresas de nueva creación no están dispuestas a invertir en un espacio físico, especialmente si no están seguras del futuro.
Además, también ahorra los costes de mantenimiento del espacio físico.
2) Procesamiento rápido de pedidos.
Las tiendas de comercio electrónico tienen mucho que hacer en sus negocios. El uso de un centro de cumplimiento les permite enviar los pedidos más rápidamente. De este modo, los clientes reciben sus productos antes.
El objetivo principal es tener clientes contentos y que vuelvan. Lo más importante es mantenerlos. Los clientes satisfechos revisan y califican un negocio que valora sus necesidades.
3) No hay requisitos de personal.
Los centros le ahorran la necesidad y el estrés de contratar y gestionar personal. Menos estrés y trabajo le dan tiempo para centrarse en otros aspectos de su negocio.
4) Mayores opciones de productos.
Para estos centros es más fácil almacenar grandes selecciones de productos. Una única tienda de comercio electrónico no lo haría.
Además, estos centros pueden mantener por sí solos enormes inventarios. Será difícil para una empresa gestionar esto junto con otras tareas.
5) Operaciones flexibles.
Los centros pueden procesar miles de pedidos diarios sin un solo error. Como negocio en crecimiento, los centros de cumplimiento permiten que los envíos fluyan bien.
6) Cumplimiento automatizado de pedidos.
Las empresas modernas de fulfillment utilizan tecnología en sus centros. Las tecnologías ejecutan la mayoría de los procesos.
Esto significa que la mayoría de los procesos son automáticos para cada empresa de comercio electrónico. Como empresa, puede acceder al estado del inventario en línea. No tiene que estar presente in situ para hacerlo.
7) Más tiempo para otros trabajos.
Además, los centros de cumplimiento liberan a las empresas del estrés que supone hacer frente a los pedidos. Pueden centrarse en tareas cruciales que implican el crecimiento y la expansión del negocio.
¿Por qué son importantes los centros de cumplimiento de China?
Si estás en el sector del drop-shipping, sabes que la mayoría de los productos provienen de China. Pero si no lo sabías, China es el mejor lugar para buscar productos online.
Si tiene un negocio de envíos directos, debe ponerse en contacto con diferentes Centros de cumplimiento en China.
La mayoría de los productos que se envían a otras partes del mundo proceden de China. Una vez que su negocio empiece a tener más ventas, puede ser abrumador. No podrás gestionar el seguimiento de todos los pedidos, las devoluciones y los envíos.
Entonces tendrá que buscar la ayuda de un centro de cumplimiento. Si puede conseguir uno que aborde todos los pedidos, será estupendo.
Pero puede tener varios en función del número de pedidos que reciba. Los centros de cumplimiento le ayudan con todos sus procesos logísticos.
Vea los beneficios de usar un centro de cumplimiento chino en el negocio de envíos directos.
A) Aumentar sus pedidos diarios.
Los centros de cumplimiento le ayudan a acelerar la logística. Puede controlar todos sus envíos y hacer crecer su negocio simultáneamente.
B) Etiquete su mercancía.
El envase se está convirtiendo en una de las principales preocupaciones de los compradores. No importa si el producto que compran es barato. Todo el mundo quiere un embalaje adecuado.
Así, puede etiquetar los artículos o crear envases de marca para generar la confianza de los clientes.
Pero los paquetes de marca pueden ser costosos. Hay que hacer cuentas. Asegúrese de no tener pérdidas por querer complacer a los compradores.
C) Gestionar las devoluciones de productos.
Hay muchos grandes mercados en línea. Usted puede comprar productos de envío de la gota de ellos en China.
Si usted compra productos de cualquiera de ellos y se le ocurre devolver alguno, se le suspende. Pero, un centro de cumplimiento puede gestionar las devoluciones de sus productos. Puede recuperar los productos en el almacén para volver a venderlos.
Algunos centros de renombre se ocupan de la pérdida de artículos en caso de daños.
D) Mantener los productos en stock.
En las temporadas altas hay una gran demanda de algunos productos. Por eso es mejor comprar esos productos y almacenarlos con antelación.
Esto se debe a que quiere evitar problemas de agotamiento de existencias. Tales temporadas son como las vacaciones, la mitad del año y los viernes negros.
Todos los proveedores de drop-shipping terminan todas sus existencias durante estas temporadas. Una vez que un producto se agota, recibirás pedidos pero no tendrás nada que enviar.
¿Cómo encontrar el mejor centro de distribución en China?
Conseguir un centro de cumplimiento para su tienda online es un paso hacia el éxito. Aunque puede cumplir con los pedidos por sí mismo, puede ser abrumador. Esto se debe a que podrías perder algunos pedidos en el proceso.
El crecimiento del negocio le obligará a invertir en uno o dos centros para que funcionen bien. Más adelante, puede pensar en construir un almacén si es necesario.
Los centros logísticos de terceros se encargan del seguimiento de las existencias.
Se ocupan de los envases, cumplimiento de pedidosy el envío. Puede ocuparse de los demás sectores de su negocio.
Pero, hoy en día hay muchos centros de cumplimiento. Conseguir el mejor es una decisión vital. Por supuesto, determinará si su negocio prosperará o no.
Por lo tanto, consulte los siguientes puntos para encontrar el mejor centro de cumplimiento en China.
Paso 1: Organice sus datos.
Uno de los problemas a los que se enfrentan las pequeñas empresas es el desorden de la información. A la hora de buscar el centro adecuado, facilite a las empresas la información correcta.
A continuación, las empresas de logística presentarán propuestas sobre sus servicios, características y tarifas.
Con la información desordenada, no podrán ofrecer un presupuesto exacto. Por lo tanto, asegúrese de obtener los datos de una fuente definitiva.
A continuación, puede sincronizarlos con otras áreas que utilicen los datos. Vea los datos que debe proporcionar a los centros de cumplimiento que está investigando:
1) La lista de SKU.
El número total de todas las referencias que vende su empresa es crucial. Determina el espacio de almacenamiento que debe tener un centro de cumplimiento para sus artículos.
Por supuesto, unas pocas referencias no necesitarán tanto espacio. Pero, la información precisa es clave a la hora de encontrar un centro de cumplimiento fiable.
2) El volumen de pedidos y el historial de ventas.
Los centros de distribución necesitan saber el número total de productos que usted vende. Ya sea diaria, semanal, mensual o anualmente.
Necesitan conocer la escala a la que se enfrentan. Pero no tienen que ser transacciones e historiales granulares.
La información debe mostrar las distribuciones de las SKU que se venden. Por lo tanto, asegúrate de dar sus volúmenes durante un periodo determinado.
3) El peso de los productos.
Puede parecer obvio, pero el peso es una preocupación primordial. Los artículos de menos de 16 onzas tienen una tarifa de envío similar en todo Estados Unidos.
Pero las cosas se vuelven más locas cuando el peso supera 1lb. El tema del peso va de la mano con el siguiente paso de esta guía.
Antes de comparar sus resultados, proporcione información similar a todos los centros. Esto debería ayudarte a tomar una decisión sólida sobre qué empresa elegir.
Paso 2: Conocer la ubicación de un centro de cumplimiento.
Debe haber un lugar al que envíe la mayoría de los pedidos. Por ejemplo, usted puede tener su negocio en China. Pero envía la mayoría de los pedidos a Europa.
Entonces, será ideal tener un centro de cumplimiento en algún lugar de Europa.
Lo mismo ocurre con otros lugares del mundo. Por lo tanto, identifique dónde van la mayoría de sus pedidos. Entonces podrá encontrar un centro de cumplimiento en esa zona.
Algunas empresas de logística de renombre tienen centros de distribución en todo el mundo. Estas empresas ayudan en la entrega de productos a los clientes.
Otros pueden estar en áreas o zonas específicas. Es posible que obtenga un centro de cumplimiento pequeño o de inicio.
Podría tener dos o tres centros de distribución. Sus propuestas podrían ser atractivas y la mejor opción.
Puede utilizarlo hasta que su negocio crezca, superando su alcance. Si su negocio se amplía, también lo hace el centro. Por lo tanto, no es necesario interrumpir su contrato.
Paso 3: Asegúrese de que los Centros de Cumplimiento funcionan en su nicho.
Algunos centros de distribución se ocupan de tipos de productos específicos. Por ejemplo, algunos sólo envían maquinaria pesada o productos en polvo. Pero puede que su empresa se dedique a los productos de belleza.
Por lo tanto, usted quiere conseguir un centro que maneje su tipo de mercancía. Es para cumplir con los pedidos de forma fácil y rápida. Si sólo envía volúmenes pequeños o medianos, querrá un centro similar.
Será difícil obtener ayuda de un centro que envíe grandes volúmenes. El centro debe ser capaz de manejar docenas de artículos como lo hace su negocio.
Así pues, identifique un centro que se adapte a sus necesidades. Póngase en contacto con ellos para que le hagan un presupuesto y una propuesta.
Pide a los centros de cumplimiento todos los datos que necesiten. Una vez que los proporcione y ellos envíen las propuestas, analícelas bien.
Paso 4: Evaluar las propuestas
Todos los negocios buscan la alineación de los beneficios. Lo mejor será que la empresa de cumplimiento esté dentro de su nicho. Si opera en una categoría amplia, tienes luz verde.
No todos se lo harán saber. Asegúrese de consultar con el centro y confirmar las empresas de envío que utilizan. Los centros de cumplimiento tienen contratos con determinadas empresas de transporte.
Es posible que la empresa de transporte no cubra todas las zonas a las que desea enviar los productos. Por lo tanto, es posible que tenga que buscar una segunda opción.
Además, querrá saber si es barato utilizar el centro de cumplimiento. Algunas situaciones podrían obligarle a mantener su opción actual.
Haga comparaciones utilizando las ventas del mes anterior. Considere cuánto le costará a medida que su negocio siga creciendo.
Conozca los aspectos que provocarán un aumento de las tasas. Además, conozca los umbrales por debajo o por encima de los cuales hay que mantenerse, especialmente en lo que respecta a los volúmenes de ventas. Lo crucial es mantener el mejor precio posible.
Asegúrese de que el centro integra herramientas de pedidos especiales con sus fuentes de datos. Si utiliza alguna, llegue a su centro para que las operaciones sean eficaces.
Paso 5: Elija el Centro de Cumplimiento.
Compruebe todas las propuestas que reciba para decidirse por las empresas con las que desea ponerse en contacto. Pero asegúrese de ser realista con todas sus expectativas.
Si consigue una compañía global, mejor. Esto se debe a que obtendrá una cobertura mundial en todo momento. No se preocupe si no tiene previsto ir más allá de sus zonas de envío actuales.
Contrate a una empresa ideal y vea cómo va el cumplimiento de los pedidos.
Hay muchas preguntas sobre los centros de cumplimiento. Algunas son básicas, mientras que otras necesitan un poco de investigación. Aun así, es posible que necesite obtener las respuestas correctas. Hemos recopilado algunas preguntas para ayudarle a determinar si necesita uno.
Hay más para ayudarle a identificar el mejor centro de cumplimiento si lo hace.
Preguntas frecuentes
¿Es necesario recurrir a una empresa de distribución?
La gestión del inventario y el cumplimiento de los pedidos son los mayores retos. Cualquier empresa de comercio electrónico puede estar de acuerdo con esto.
Tanto si se trata de una empresa de nueva creación como de una ya consolidada, todas se han enfrentado a este problema. Algunas empresas fracasan por uno o ambos problemas.
Si tienes una tienda online, averigua qué centros de cumplimiento son para tu negocio. Conoce qué hacen, cómo lo hacen y si serán útiles para tu negocio.
Pero, una cosa segura es que descargan una enorme carga de los hombros. Designe un centro de cumplimiento para que realice sus tareas.
Una vez más, la entrega y la gestión de inventarios se encuentran entre las tareas más difíciles. Deje que los centros de cumplimiento se encarguen de ellas.
¿Con qué rapidez entregan el pedido los Centros de Cumplimiento?
Claro que sí. La mayoría de los centros de cumplimiento tienen servicios de entrega acelerada. Incluye el envío en el mismo día, en uno o en dos días.
Pero los servicios dependen de la ubicación del centro de cumplimiento. Además, sus operaciones, los socios de mensajería y la tecnología son otros factores determinantes.
¿Puedo esperar el servicio de gestión de inventario de un centro de cumplimiento?
Sí. Un centro de distribución recibe el inventario y lo clasifica. Coloca los artículos en sus contenedores, palés o estanterías.
Además, hacen un seguimiento de todas las unidades disponibles. Estos centros disponen de inventarios de almacén para dar la vuelta al stock más rápidamente.
Todos los pedidos deben enviarse con eficacia. La mayoría de los centros cuentan con la tecnología necesaria para hacerlo. Estos ayudan a gestionar los inventarios de las empresas desde lejos. Incluyen herramientas de seguimiento del inventario.
Evita que se agoten las existencias. No quieres que los compradores pidan productos que no están disponibles en la tienda. Todo el mundo en los negocios busca mantener a los compradores y aumentar sus beneficios.
¿Cuáles son las herramientas de cumplimiento?
Un software de cumplimiento automatiza la gestión de su inventario. Crea diferentes listas de recogida y ayuda a embalar y enviar. Además, el software también hace un seguimiento de los procesos.
Se puede comprar el software, pero puede ser más caro. La mayoría de las pequeñas y medianas empresas no pueden permitírselo.
Así que la solución es dejar que los centros de cumplimiento hagan su tarea. La mayoría dispone de estas tecnologías. Le ahorran el coste inicial de invertir en software y otras herramientas.
¿Son el cumplimiento y el almacenamiento la misma cosa?
Aunque pueden manejar procesos similares, ambos son diferentes. El almacenamiento consiste en guardar artículos a largo plazo.
El cumplimiento saca los artículos del almacén para enviarlos cuando se reciben los pedidos.
Reflexiones finales
El objetivo principal de un negocio es obtener beneficios. Nadie dirigirá un negocio en línea que no sea rentable.
Uno de los aspectos que puede resultar desalentador en el negocio online es la gestión del inventario. También es un asunto caro. Quieres que sea eficaz independientemente del tamaño de tu negocio.
Tenga en cuenta que un almacén es diferente de un centro de cumplimiento. Al empezar, es posible que necesites un espacio de almacén.
Pero, a medida que el negocio crezca, necesitará un centro de cumplimiento. Éste se encargará de la mayor parte de la gestión de pedidos y de la logística. La información anterior debería ayudarle a saber qué son estos centros y qué hacen.
Además, tiene que estar atento para conseguir el mejor agente de cumplimiento para sus necesidades. Esperamos que esta guía le ayude a tomar una decisión sólida. Haga crecer su negocio sin problemas de cumplimiento de pedidos.
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