El objetivo final de todo empresario para su negocio es prosperar. Para conseguirlo, debe esforzarse en los procesos necesarios. Además, debe asegurarse de que los pedidos de los clientes sean atendidos en todo momento.
Además, esfuércese por añadir algunas medidas para que el negocio funcione bien. Como resultado, dejará a los clientes satisfechos. Siempre sienta bien recibir una crítica positiva por entregar a tiempo.
Recuerde que los servicios de calidad son los más importantes en los negocios de comercio electrónico. Por eso el proceso de cumplimiento de pedidos es vital.
Para ello, puede implantar un sistema de gestión de pedidos (OMS). Le ayudará a asegurarse de que rellena los pedidos de forma correcta.
Así pues, conozcamos más sobre el cumplimiento de pedidos y sus principales aspectos.
¿Qué significa el cumplimiento de pedidos?
Bueno, Cumplimiento de pedidos también se conoce como cadena de suministro o cumplimiento de inventario. Son pasos vitales.
Se producen entre la recepción de nuevos pedidos y el envío de la mercancía a los clientes. Por tanto, el cumplimiento de los pedidos determina también el plazo de entrega.
El proceso comienza con la tramitación de los pedidos, incluyendo el almacenamiento, la recogida y el envío de los productos.
Proceso de cumplimiento de pedidos: ¿Cómo funciona?
El proceso de cumplimiento de los pedidos tiene lugar en varios centros de distribución. Implica la gestión del inventario, la gestión de la cadena de suministro y el procesamiento de los pedidos.
Además, también implica el control de calidad y la asistencia a los clientes. Así, las empresas de cumplimiento de pedidos apoyan a los clientes cuando necesitan informar de problemas.
También es útil cuando se trata de cambios o devoluciones de productos.
Echemos un vistazo a los procesos que intervienen en el cumplimiento de los pedidos.
1) Recepción del inventario.
El primer paso en el cumplimiento de los pedidos es la recepción del inventario. Esto ayuda cuando sus mercancías provienen de diferentes lugares.
Además, también ayuda a garantizar que la calidad de la mercancía es buena y que tiene la cantidad adecuada.
En resumen, este proceso le ayuda a contar el inventario entrante y a inspeccionarlo.
2) Tramitación de pedidos.
Un sistema de gestión de pedidos autoriza el picking y el embalaje de los productos. Por lo tanto, ocurre en cada pedido de cliente recibido.
Además, este proceso ofrece una ventaja añadida a los propietarios de tiendas online. La ventaja es que se puede integrar un software de gestión de pedidos. Como resultado, todos los pasos se automatizan, sin necesidad de intervención humana.
Esto sólo se puede hacer con un carrito de la compra en un sitio web de comercio electrónico para iniciar un procesamiento automático de pedidos.
3) Envío
En el proceso de envío, el pedido se redirige a un canal de transporte. Después, se envía a los clientes.
Los cargadores y los transportistas determinan los costes facturables del flete. Así que puede ser el peso real del paquete o su peso dimensional. Es decir, cualquiera de los dos.
Pero la mayoría de los transportistas tienen normas de embalaje. Estas normas les ayudan a optimizar sus beneficios a partir de un espacio de envío disponible.
Si no se cumplen estos requisitos, tenga por seguro que los envíos se retrasarán. Esto ocurre cuando un transportista se niega a aceptar un pedido.
Pero un agente de ejecución de pedidos puede encargarse de estas tareas en su nombre.
4) Almacenamiento de inventarios.
Cuando la mercancía se recibe en el centro de cumplimiento, se hace un inventario de la misma. A continuación, se distribuyen al almacenamiento a corto o largo plazo.
Muchas empresas de cumplimiento pueden mantener su inventario durante mucho tiempo. Le ayudan a programar la distribución ordenada de los pedidos.
5) Recogida
Los robots de almacén automatizados ayudan en el proceso de picking. Seleccionan los artículos del almacén según las instrucciones del albarán.
El resguardo tiene información específica. La información consiste en una lista de SKU de los artículos, el número de unidades, los colores del producto y las tallas.
Además, también cuenta con la ubicación del almacén del centro de distribución.
6) Embalaje
Un equipo de embalaje de la empresa de logística selecciona los materiales de embalaje. Esto les ayuda a conseguir el menor peso dimensional práctico.
Multiplicando la longitud, la anchura y la altura del paquete, se obtiene el peso. Optimice el peso dimensional (o peso DIM) para acelerar el transporte y reducir los costes de envío.
Hay que tenerlo en cuenta, ya que el espacio en los camiones de reparto es escaso.
El equipo de empaquetado asegura la devolución de los materiales de envío y las etiquetas. Así, ayuda cuando un cliente quiere devolver o cambiar un artículo para obtener un reembolso.
7) Procesamiento de devoluciones.
La tramitación de las devoluciones es el paso más complicado. Sin embargo, hay que tener en cuenta que hay que gestionar bien el proceso para garantizar la reposición de la mercancía.
Debe producirse después de que un cliente devuelva un producto para su cambio o reembolso. Una vez que el producto es defectuoso, no se puede reponer.
En la tramitación de las devoluciones, hay que garantizar los controles de calidad. Además, también debe comprobar la clasificación de los productos devueltos.
8) Entrega
¿Quiere un envío eficaz y la garantía de que un producto llega a sus clientes? Entonces, necesita tener más de un transportista en las rutas de envío.
Un transportista como FedEx puede recoger un paquete en el centro de cumplimiento. El USPS lo entregará posteriormente en el domicilio del cliente.
Con este tipo de arreglo de envío, usted está seguro de la entrega del producto incluso en áreas remotas. USPS facilita este tipo de entrega.
¿Cuáles son los retos más comunes en el cumplimiento de pedidos en 2022?
Llevar a cabo el proceso de cumplimiento de pedidos es vital en un negocio. Pero, por otro lado, conlleva desafíos.
Se hace difícil en la implementación del proceso de cumplimiento de pedidos. Para entrar en el espacio del eCommerce, siempre hay que aspirar a entregar la mercancía a tiempo.
El cumplimiento de los pedidos de comercio electrónico va más allá de la entrega a domicilio. Por eso es necesario que te familiarices con lo que implica.
Veamos algunos de los retos que tiene el cumplimiento del comercio electrónico en los últimos tiempos.
A) Lentitud en el envío.
El problema de la lentitud de los envíos ha llevado a un 44% de clientes a cancelar sus pedidos. La demora en el envío es la causa de todo esto.
Las necesidades de los clientes se descuidan si el procesamiento de los pedidos es manual. Para estar seguro, asegúrese de automatizar el proceso de tramitación de pedidos.
También puede contratar a un transportista adecuado. La mayoría de estos transportistas ofrecen descuentos y cupones si tienes un pedido al por mayor.
Con ello, podrá ofrecer ofertas a sus clientes. Así pues, asegúrese de adelantarse a sus competidores.
B) Cumplimiento multicanal.
Tratar con muchas tiendas online y offline hace que sea difícil equilibrar la ecuación. Ese es el equilibrio del cumplimiento optimizado de los pedidos.
Además, hay casos de retrasos si los pedidos provienen de diferentes plataformas. Con esto, asegúrate de que los pedidos se han recogido mal y de que hay retrasos.
La única manera de frenar esto es implementando un sistema centralizado. El sistema ayudará a gestionar los pedidos de todas las plataformas junto con las actualizaciones en tiempo real.
Por lo tanto, incluya un software que le permita gestionar todo fácilmente.
C) Gestión de inventarios.
A la mayoría de los clientes no les gusta pedir un producto sólo para recibir una notificación de que está agotado. Es posible que dejen de hacer pedidos cuando esto sucede; por lo tanto, usted los pierde.
Para evitarlo, debe establecer un punto de registro de productos. También puede establecer el umbral más significativo para evitar el exceso de existencias.
Puede optar por realizar auditorías de inventario periódicas para estar en condiciones de detectar ineficiencias en el sistema.
Un sistema de gestión de inventarios le informará sobre el inventario disponible. Además, también le proporcionará los conocimientos necesarios para ejecutar los planes.
D) Pedido erróneo.
Construir una marca es caro y lleva tiempo. Para cuidar su marca, debe asegurarse de que su cliente no se equivoque de producto.
Si no lo hace, puede acabar perdiéndolos. Por lo tanto, asegúrese de automatizar las tareas para el proceso de cumplimiento de pedidos.
Puede utilizar herramientas avanzadas para eliminar los errores humanos. Además, también puede establecer procesos y normas de calidad estrictos. Esto le ayudará a revisar los pedidos antes de enviarlos a los clientes.
¿Es necesario el cumplimiento de los pedidos?
Saber lo que implica el cumplimiento de los pedidos es un paso esencial en su negocio. Un proceso de cumplimiento de pedidos eficiente le ayuda a frenar los daños, las devoluciones y otros problemas.
Así pues, veamos por qué es crucial tener un proceso de cumplimiento de pedidos adecuado.
1) Ayuda a realizar más ventas.
Un procedimiento rápido de cumplimiento de pedidos ayudará a su empresa a realizar más ventas. Es una de las mejores formas que utilizan las empresas para ayudar a sus clientes a obtener sus productos rápidamente.
Asimismo, los clientes aprecian cuando saben que obtienen el valor de su dinero. Los clientes estarán tranquilos sabiendo que lo que han pedido se está procesando.
Le ayudará a cerrar más tratos y a obtener más ingresos.
2) Impacto positivo de la empresa.
¿Sabía que la gestión y el cumplimiento de los pedidos tienen mucho que ver con su negocio? Un buen pedido es el que está completo, se entrega a tiempo y no está dañado.
Si no puede hacer frente a los requisitos, tenga por seguro que afectará a su negocio. Si esto ocurre, los compradores se abastecerán de sus productos en otro lugar.
Por lo tanto, invierta en un cumplimiento de pedidos cómodo y rápido para evitarlo. Le ayudará a mantenerse a flote en el mundo de los negocios.
3) Atrae a los compradores para que adquieran sus productos.
Para aumentar su base de clientes y sus ventas, ocúpese de las necesidades de sus clientes. Sólo puede asegurarse de que esto ocurra si tiene un proceso de cumplimiento de pedidos sin problemas.
Con ello, atraerá a más clientes y los complacerá con sus productos.
Los clientes creen en el compromiso. Si le encargan un producto, esperan recibirlo a tiempo y sin retrasos. Cuanto más les dé una razón para elegir sus productos, más se quedarán con usted frente a sus competidores.
Por lo tanto, tenga siempre un procedimiento de cumplimiento de pedidos bien definido. Le ayudará a hacer negocios con clientes satisfechos.
¿Cómo elegir una estrategia de cumplimiento de pedidos?
Hay que ser cauteloso a la hora de elegir una estrategia de cumplimiento de pedidos. Esto se debe a que tiene muchas opciones para elegir entre las estrategias disponibles.
Por supuesto, puede optar por el cumplimiento interno o el cumplimiento externalizado. Pero depende de los recursos disponibles en su empresa.
El hecho de contar con un servicio de distribución interno le permite controlar mejor las operaciones y los costes. Funciona bien si usted se encarga de los procesos de cumplimiento.
Si el talento y los recursos internos de su empresa están en el medio, puede optar por un modelo híbrido.
Pero, ¿qué pasa si experimenta escasez en el cumplimiento y las habilidades logísticas?
Entonces, puede subcontratar el cumplimiento de los pedidos por completo a un tercero. Esto permite a su equipo centrarse en la producción y venta del producto. Además, a menudo se consigue una mayor previsibilidad.
Con el cumplimiento interno, usted contrata al personal y tiene la propiedad del almacén. Garantiza que todos los pedidos sean perfectos.
La subcontratación del cumplimiento de los pedidos ayuda a frenar los desafíos. Por lo tanto, analice el producto, los costes de cumplimiento y las posibles opciones de cumplimiento.
¿Cuáles son las estrategias para optimizar el cumplimiento de los pedidos?
La competencia en el sector del comercio electrónico es enorme, pero esto no debe asustarle.
Le dará espacio para ofrecer lo mejor a sus clientes. Diferentes estrategias se adaptan a diferentes negocios. Por ello, es conveniente averiguar cuál servirá mejor a su negocio.
1) Averiguar el modelo que mejor le funcionará.
Los sistemas internos, híbridos, de envío directo y de terceros son formas de optimizar el cumplimiento de los pedidos. Sólo tiene que averiguar qué modelo le conviene. También debe saber que el modelo elegido dependerá del tamaño de la empresa.
Sin embargo, hay que tener en cuenta lo siguiente. El cumplimiento interno funciona mejor si tiene un volumen de pedidos bajo. Sin embargo, el cumplimiento de terceros funciona mejor para las empresas que tienen la esperanza de expandirse.
2) Tenga una comunicación clara con sus almacenes y clientes.
Para que cualquier empresa funcione bien, la comunicación clara y directa es muy útil. Por ello, asegúrate de que tu personal se encarga de las tareas diarias de forma eficiente y sigue las directrices.
Debe asegurarse de que está al tanto de lo que hacen sus proveedores con sus productos.
Esfuércese por establecer un tono acorde con su negocio. Tener un canal de comunicación adecuado también funciona bien. Así, puedes establecer una opción de chat online o de llamada en tu tienda.
La comunicación puede ayudarle a construir una relación sólida y duradera con los clientes. Por lo tanto, asegúrese siempre de compartir la información de seguimiento del envío con sus consumidores. Además, envíeles una nota de agradecimiento por correo electrónico.
3) Optimización de ranuras.
Es el proceso de separar el inventario en el almacén. El proceso ayuda a acelerar el proceso de picking.
Para tener éxito en esta implementación, es necesario mantener los artículos populares cerca de las áreas de envío. Esto ayuda a acelerar el proceso de cumplimiento de los pedidos.
He aquí algunas formas de colocar estratégicamente el inventario en el almacén. Dependiendo del tamaño, la categoría, el peso, el uso, el tamaño y la temperatura, puedes clasificarlo.
Para los productos sensibles a la temperatura, guárdelos en un lugar. Además, puede guardar los artículos frágiles en un lugar seguro dentro del almacén.
4) Mantener la exactitud del inventario.
La precisión del inventario es vital en las operaciones de almacenamiento. Para ayudar a mantener la precisión del inventario, necesita un sistema de seguimiento de inventario en tiempo real.
De este modo, evita que su cliente pida un producto agotado. También protege su imagen de marca.
Es posible que necesite una solución de gestión de inventario eficaz para evitar quedarse sin existencias. También le ayudará a reducir las existencias innecesarias.
Una clasificación e indexación de inventario actualizada es vital en el proceso de picking. Hace que todo el proceso de cumplimiento de pedidos sea un poco más rápido.
5) La ubicación de su almacén y el microalmacenamiento.
El lugar donde se almacenan los productos es lo más importante en todo negocio. Y es que desempeña un papel importante en los asuntos comerciales.
Es un aspecto esencial de su estrategia de cumplimiento de comercio electrónico. Los clientes quieren una entrega rápida de los productos y un precio asequible.
Para entregar según sus expectativas, reduzca el número de paradas que realiza el paquete. Es decir, desde el almacén hasta la ubicación del cliente. Con ello, los costes de envío se reducen, lo que se traduce en clientes satisfechos.
Muchos centros de cumplimiento tienen sus almacenes en diferentes lugares.
Ayuda a reducir el tiempo y los costes de envío. Este método se conoce mejor como microalmacenamiento.
Es posible que tenga que considerar la posibilidad de colocar su inventario en un almacén diferente.
6) Mejorar la cadena de suministro de extremo a extremo.
La cadena de suministro implica muchos pequeños pasos. Comienza con la recepción de los productos y termina con la entrega final.
Por ello, el seguimiento en tiempo real de la cadena de suministro resulta muy útil. Ayuda al vendedor y a los fabricantes a mantenerse actualizados y a planificar con antelación.
7) Sistema de almacén inteligente.
Los sistemas automáticos de gestión de almacenes se han convertido en una tendencia hoy en día. Sus tecnologías ayudan a aumentar la precisión y la eficiencia y a reducir los errores humanos.
Estos sistemas ayudan a gestionar el inventario y a desglosar los costes. También ayudan a realizar un seguimiento de los paquetes y le informan sobre el inventario en tiempo real.
Así, disponer de un informe detallado del inventario disponible le ayuda a predecir la demanda. Esto puede ocurrir cuando se incluye un sistema de almacén inteligente.
¿Cuáles son los tipos comunes de proceso de cumplimiento de pedidos?
Como se ha mencionado anteriormente, hay cuatro tipos de proceso de cumplimiento de pedidos.
1) Cumplimiento de terceros.
¿Tiene idea de cómo funciona el cumplimiento de pedidos por parte de terceros? Una empresa de logística externa (3PL) le ayuda a gestionar su inventario. Además, empaqueta los productos y los envía para que sean entregados a tiempo a los clientes.
Las empresas 3PL ofrecen diferentes planes según sus necesidades. Estos planes le permiten explorar más opciones. Además, puede elegir los servicios que desee y que se adapten a las necesidades de su negocio.
Externalizar el cumplimiento significa externalizar sus preocupaciones.
2) El envío a domicilio
Al igual que el cumplimiento de terceros, usted subcontrata su proceso de cumplimiento de pedidos en dropshipping.
Pero el dropshipping te da una ventaja más. Es que no necesitas tener inventario.
Este método le permite pedir productos al proveedor o a los fabricantes. Los proveedores gestionan todos sus pedidos y realizan el envío a los clientes.
Los vendedores sólo cobran por los productos que venden. Esto significa que no necesitan comprar productos al por mayor. En su lugar, pueden comprar productos según sus necesidades.
La empresa de cumplimiento de terceros no tiene la propiedad de los productos. El proveedor o fabricante es el propietario de los productos.
Por ello, muchos minoristas de comercio electrónico y de empresas emergentes tienen el dropshipping como su opción preferida. Contratan a un agente de dropshipping de confianza para gestionar sus tareas.
3) Cumplimiento interno.
Hay una manera de cumplir con los pedidos dentro de su empresa. Sus empleados pueden manejar y completar el proceso de cumplimiento de pedidos.
Se conoce mejor como cumplimiento interno. El cumplimiento interno es cuando usted decide hacer todo en la empresa. Así que usted gestiona cada proceso por sí mismo.
Este proceso le ofrece un control total sobre cada paso, pero puede provocar un aumento de los contratiempos. Además, puede negarle la oportunidad de ampliar su negocio.
El método es adecuado como opción de bajo coste. Por lo tanto, es adecuado para las nuevas empresas y las empresas ya establecidas.
4) Cumplimiento híbrido.
¿Su empresa está en rápida expansión o necesita más flexibilidad? Entonces, el cumplimiento híbrido sería la mejor opción.
En este método, una empresa utiliza las opciones de cumplimiento de pedidos comentadas anteriormente. Puede utilizar diferentes opciones de cumplimiento de pedidos para ponerlo en marcha.
Una empresa puede procesar internamente los productos más vendidos. Del mismo modo, puede subcontratar o hacer dropshipping de menos productos de venta.
Así, una empresa puede externalizar diferentes etapas del proceso de cumplimiento. Por ejemplo, puede asignar el trabajo de envío a los transportistas o el trabajo de almacenamiento a los almacenes.
Preguntas frecuentes
1) Mi pedido está en curso de ejecución - ¿Qué significa?
Cuando un pedido está en cumplimiento, todavía está en proceso y no se ha enviado todavía. El proceso se completa cuando el cliente recibe el pedido.
2) ¿Qué significa cumplimiento de la logística?
El cumplimiento de la logística es un proceso logístico. Por lo tanto, tiene lugar desde la compra hasta la entrega del artículo. El término suele intercambiarse con el de realización de pedidos.
3) ¿Qué significa la tasa de cumplimiento de pedidos?
La tasa de cumplimiento de pedidos también se conoce como tasa de cumplimiento de pedidos. Por tanto, es una medida para calibrar la eficiencia.
Se calcula dividiendo el número de pedidos procesados por el número total de pedidos. Se trata de pedidos que ya han pasado por el proceso de tramitación.
4) ¿Qué significa el ciclo de cumplimiento de pedidos?
Se refiere al tiempo que tarda un cliente en hacer un pedido hasta que lo recibe. Por lo tanto, proporciona una visión de la eficacia de la cadena de suministro.
Reflexiones finales
El cumplimiento de los pedidos es una parte crucial de un negocio de comercio electrónico. Aunque el cumplimiento de los pedidos es complejo, ayuda a su negocio a mantenerse a flote.
De este modo, se asegura de que su tienda en línea prospere en el competitivo espacio comercial. Esto sólo se puede conseguir con un excelente proceso de cumplimiento de pedidos. Por lo tanto, utilice las estrategias mencionadas anteriormente en este artículo.
El objetivo final de toda empresa que vende bienes y servicios es la satisfacción del cliente. Una vez que un cliente queda satisfecho, asegúrese de que hará otro pedido. De este modo, se generan más ingresos.
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