As empresas de comércio eletrônico se orgulham de sistemas de cumprimento efetivo. A qualidade de seus produtos não importa. Nem as visitas a sua loja nem o suporte pré-venda. Esqueça o quão boas são suas técnicas de marketing no momento.
Se seus sistemas de preenchimento de e-Commerce apresentarem falhas, você terá problemas. Isso porque o atendimento de pedidos é crucial para o sucesso on-line. Embora os sistemas possam ter seus desafios, você precisa classificá-los.
Portanto, certifique-se de lidar com todos os assuntos até que você tenha um sistema de cumprimento bem administrado. Ele ajuda a manter clientes regulares e satisfeitos.
Continue lendo para entender mais sobre os centros de atendimento e como eles funcionam.
Há uma seção com aspectos a considerar quando se procura um centro de atendimento. Além disso, você pode ler as perguntas para saber o que os outros perguntam sobre elas.
O cumprimento do comércio eletrônico é o ato de entrega do produto aos clientes. Estes pedidos são de sua loja de comércio eletrônico.
Portanto, é uma parte essencial de qualquer negócio on-line. Ela garante o bom funcionamento desde o início até o fim.
Enquanto se inicia, é fácil cumprir os pedidos internamente. As encomendas são poucas no início, mas aumentam com o tempo.
Como resultado, você precisa terceirizar o atendimento de terceiros à medida que o negócio cresce. Há alguns poucos processos em qualquer realização de comércio eletrônico. Veja abaixo:
- Picking
- Embalagem
- Envio de pedidos
- Manuseio de devoluções
- Arquivamento
- Cálculo das vendas
- Rotulagem
- Verificações de qualidade
Fulfillment Center - Por que é importante em 2022?
O centro de atendimento é como uma loja de operações. É onde o pessoal prepara e envia os pedidos para os endereços de entrega dos clientes.
Os procedimentos que acontecem lá são a manutenção, preparação e embalagem das faturas. Outros são a etiquetagem e o envio de pedidos on-line.
Os centros de atendimento lidam com o vendedor e o comprador. Eles lidam com os pedidos que você recebe.
Algumas empresas de comércio eletrônico administram suas empresas de realização. Outras contratam empresas de logística terceirizadas para armazenar e atender pedidos.
Assim, isso significa que essas empresas possuem armazéns. Estes se destinam ao armazenamento de estoques para lojas on-line.
Há equipes para tratar de todos os procedimentos. Isso inclui a preparação de ordens de embarque.
Os funcionários fazem isso em nome das lojas on-line.
Se você comprar produtos on-line, receberá alguns pedidos mais cedo do que outros. Isso pode ser porque a empresa de atendimento trata cada item separadamente no pedido. É ao mesmo tempo ou por diferentes centros de atendimento.
Quais são os principais papéis dos Centros de Cumprimento?
A empresa de entregas administra o sistema de entrega de produtos. Portanto, ela está encarregada de toda a cadeia de fornecimento. Além disso, a empresa de entregas mantém os inventários de seus clientes atualizados.
Outra tarefa é coletar todos os pagamentos e os registros de embarque. Os centros de atendimento fazem isso para todos os pedidos. Enquanto algumas empresas utilizam uma empresa de atendimento, outras têm muitas. Ambas poderiam estar trabalhando mais rapidamente.
A principal preocupação é economizar tempo para o cliente e para o negócio. Uma empresa de realização pode ajudar a automatizar processos tediosos. Por exemplo, a compra de mercadorias.
Comprar mercadorias, seja para atacado ou varejo, pode ser um desafio. Além disso, você vai querer obter a melhor qualidade pelo dinheiro. Mas, pode ser difícil. As empresas de atendimento ao cliente intervêm para fazer isso por você.
Como funcionam os Centros de Atendimento?
Neste ponto, você tem uma idéia do que é um centro de atendimento para empresas on-line. Mas não o confunda com um armazém. Estas são duas instalações diferentes que oferecem serviços diferentes.
Estes centros permitem que as empresas os deixem com alguns custos e tarefas. Por exemplo, aqueles que vêm com a administração do armazém. As empresas podem então se concentrar em outras áreas. Algumas empresas administram seus centros de atendimento. Mas, as tarefas são diferentes para as duas entidades.
Um centro de atendimento recebe os pedidos e os embala. Depois, ele os envia para o endereço do cliente.
Um bom centro de atendimento deve também atender aos custos de problemas de inventário. Por exemplo, erros de seleção ou danos ao produto.
Escolha errada significa escolher o produto errado para atender a um pedido. Isso acontece quando o cliente recebe um produto incorreto. Os centros de atendimento efetivo têm as melhores máquinas e tecnologia para evitar tais coisas.
Estes ajudam a administrar bem as coisas. É claro, a tecnologia é bastante cara. Um vendedor iniciante ou médio de comércio eletrônico não pode arcar com isso. Assim, eles escolhem um centro de atendimento. Estes ajudam a processar os pedidos e administrar o estoque.
Os varejistas de comércio eletrônico preferem estes centros, uma vez que eles enviam mais rapidamente. Os centros de atendimento também tratam de devoluções rapidamente. Isso porque eles trabalham com correios marítimos de boa reputação.
Um cliente pode enviar as devoluções para um centro de atendimento diretamente. É mais rápido do que o negócio de comércio eletrônico. Assim, poupa a necessidade e o estresse de cobrar taxas de reabastecimento.
Além disso, é mais fácil para eles negociar os preços de embarque. Isso se deve ao alto volume de negócios que eles conseguem. Tais economias não estão disponíveis para as pequenas empresas de comércio eletrônico.
Permite que você ofereça remessa rápida ou gratuita aos clientes. Estes sistemas de recompensa são fantásticos no mundo de hoje.
Quais são as vantagens de usar o Centro de Cumprimento?
Os centros de atendimento oferecem muitas vantagens para as lojas de comércio eletrônico. Esta seção ajudará você a conhecer os benefícios de utilizar um centro de atendimento.
1) Nenhuma loja física.
Os centros eliminam a necessidade de uma localização física para abrigar as encomendas. Você sabe como pode ser caro alugar um espaço ou colocar um. Embora o custo a longo prazo possa ser baixo, o custo inicial é mais alto.
Muitas empresas iniciantes não estão dispostas a investir em espaço físico, especialmente se não estiverem seguras sobre o futuro.
Além disso, também economiza os custos de manutenção do espaço físico.
2) Processamento rápido de pedidos.
As lojas de comércio eletrônico têm muito com o que lidar em seus negócios. A utilização de um centro de atendimento permite-lhes enviar os pedidos mais rapidamente. Assim, os clientes recebem suas mercadorias mais cedo.
O principal objetivo é ter clientes felizes e que retornam. O mais crucial, é querer mantê-los. Clientes felizes revisam e avaliam um negócio que valoriza suas necessidades.
3) Não há necessidade de pessoal.
Os centros economizam a necessidade e o estresse de contratar e gerenciar pessoal. Menos estresse e trabalho lhe dão tempo para se concentrar em outros aspectos de seu negócio.
4) Maiores escolhas de produtos.
É mais fácil para estes centros armazenar grandes seleções de produtos. Uma única loja de comércio eletrônico não o faria.
Além disso, estes centros podem manter grandes estoques sozinhos. Será difícil para uma empresa administrar isto junto com outras tarefas.
5) Operações Flexíveis.
Os centros podem processar milhares de pedidos diariamente sem um único erro. Como um negócio em crescimento, os centros de atendimento permitem que a expedição flua bem.
6) Cumprimento automatizado de pedidos.
As empresas modernas de realização utilizam tecnologia em seus centros. As tecnologias executam a maioria dos processos.
Isso significa que a maioria dos processos são automáticos para cada negócio de comércio eletrônico. Como uma empresa, você pode acessar o status do inventário online. Você não precisa estar presente no local para fazer isso.
7) Mais tempo para outros trabalhos.
Além disso, os centros de atendimento livram as empresas do estresse de lidar com os pedidos. Eles podem se concentrar em tarefas cruciais que envolvem o crescimento e a expansão do negócio.
Por que os Centros de Atendimento na China são importantes?
Se você está no setor de envio de produtos drop-shipping, você sabe que a maioria dos produtos são da China. Mas se você não sabia, a China é o melhor lugar para procurar produtos online.
Se você administra um negócio de envio de produtos, você deve contatar diferentes Centros de atendimento na China.
A maioria dos produtos enviados para outras partes do mundo vem da China. Uma vez que sua empresa começa a ter mais vendas, ela pode ser esmagadora. Você não será capaz de acompanhar todos os pedidos, devoluções e envios.
Você precisará então buscar a ajuda de um centro de atendimento. Se você puder conseguir um que atenda a todos os pedidos, isso será ótimo.
Mas, você pode ter vários, dependendo de quantos pedidos você receber. Os centros de atendimento ajudam você em todos os seus processos logísticos.
Veja os benefícios de utilizar um centro de atendimento chinês no negócio de envio direto.
A) Aumentando seus pedidos diários.
Os centros de atendimento ajudam a agilizar a logística. Você pode controlar todas as suas remessas e fazer seus negócios crescerem simultaneamente.
B) Etiquete suas mercadorias.
A embalagem está se tornando uma preocupação primária entre os compradores. Não importa se o produto que eles estão comprando é barato. Todos querem uma embalagem adequada.
Assim, é possível rotular itens ou criar embalagens de marca para aumentar a confiança dos clientes.
Mas, os pacotes de marcas podem ser caros. Você precisa fazer as contas. Certifique-se de que você não está correndo riscos porque quer agradar aos compradores.
C) Manusear Devoluções de produtos.
Há tantos grandes mercados on-line. Você pode comprar mercadorias de envio direto deles na China.
Se você compra mercadorias de qualquer um deles e, por acaso, devolve alguma, elas falham. Mas, um centro de atendimento pode gerenciar as devoluções de seus produtos. Você pode conseguir que os produtos retornem ao armazém para revender.
Alguns centros de renome cuidam da perda de itens em caso de danos.
D) Manter os produtos em estoque.
As estações de pico vêem alguns produtos em alta demanda. Portanto, é melhor comprar tais produtos e estocá-los com antecedência.
Isso é porque você quer evitar problemas de ruptura de estoque. Tais estações são como feriados, meio do ano e sextas-feiras negras.
Todos os fornecedores de navios que fazem entregas terminam todo o seu estoque durante tais estações. Uma vez que um produto se esgote, você receberá pedidos mas não terá nada para enviar.
Como encontrar o Melhor Centro de Atendimento na China?
Conseguir um centro de atendimento para sua loja on-line é um passo para o sucesso. Embora você possa atender seus pedidos sozinho, pode ser esmagador. Isso porque você pode perder alguns pedidos no processo.
O crescimento dos negócios forçará você a investir em um ou dois centros para um bom funcionamento. Mais tarde, você pode pensar em construir um armazém, se necessário.
Centros de logística de terceiros cuidam do rastreamento do estoque.
Eles lidam com embalagens, atendimento de pedidose envio. Você pode lidar com os outros setores de seu negócio.
Mas, existem hoje tantos centros de atendimento. Conseguir o melhor é uma decisão vital. Naturalmente, ela determinará se seu negócio prosperará ou não.
Portanto, verifique as indicações abaixo para encontrar o melhor centro de atendimento na China.
Passo 1: Organize seus dados.
Um dos problemas que as pequenas empresas enfrentam é a falta de informação. Ao procurar o centro certo, dê às empresas as informações corretas.
As empresas de atendimento darão então propostas para seus serviços, características e taxas.
Com a confusão de informações, eles não poderão oferecer uma cotação precisa. Assim, certifique-se de puxar os dados de uma fonte definitiva.
Você pode então sincronizá-lo através de outras áreas que utilizam os dados. Veja os dados que você precisa fornecer aos centros de atendimento que você está examinando:
1) A Lista SKU.
O número total de todos os SKUs que sua empresa vende é crucial. Ele determina o espaço de armazenamento que um centro de atendimento deve ter para seus itens.
É claro, alguns SKUs não precisarão de tanto espaço. Mas, informações precisas são fundamentais para encontrar um centro de atendimento confiável.
2) O volume de pedidos e o histórico de vendas.
Os centros de atendimento precisam saber o número total de mercadorias que você vende. Seja diário, semanal, mensal, ou anual.
Eles precisam saber a escala que estão enfrentando. Mas não tem que ser transações e histórias granulares.
As informações devem mostrar as distribuições de SKUs que vendem. Portanto, certifique-se de dar seus volumes durante um certo período.
3) O peso dos produtos.
Pode parecer óbvio, mas o peso é uma preocupação primordial. Itens abaixo de 16 oz. têm uma taxa de envio semelhante em todos os EUA.
Mas as coisas ficam mais loucas quando o peso excede 1lb. A questão do peso vai de mãos dadas com a próxima etapa deste guia.
Antes de comparar suas descobertas, forneça informações semelhantes a todos os centros. Isso deve ajudá-lo a tomar uma decisão sólida sobre qual empresa escolher.
Passo 2: Conheça a localização de um Centro de Atendimento.
Deve haver um local onde você envia a maioria dos pedidos. Por exemplo, você pode administrar seus negócios na China. Mas você envia a maioria dos pedidos para a Europa.
Então, será ideal ter um centro de atendimento em algum lugar da Europa.
O mesmo se aplica a outros lugares em todo o mundo. Portanto, identifique para onde vai a maioria de seus pedidos. Você pode então encontrar um centro de atendimento nessa área.
Algumas empresas conceituadas de logística têm centros de distribuição em todo o mundo. Estas empresas ajudam na entrega de produtos aos clientes.
Outros podem estar em áreas ou zonas específicas. Você pode ter um pequeno centro de atendimento ou de início de operação.
Poderia ter dois ou três centros de distribuição. Suas propostas podem ser atraentes e a melhor opção.
Você pode usá-lo até que seu negócio cresça, excedendo seu escopo. Se sua empresa se expande, o centro também se expande. Assim, não há necessidade de interromper seu contrato.
Passo 3: Certifique-se de que os Centros de Cumprimento funcionam em seu nicho de mercado.
Alguns centros de atendimento lidam com tipos específicos de produtos. Por exemplo, alguns só enviam maquinário pesado ou produtos em pó. Mas, seu negócio pode estar lidando com produtos de beleza.
Portanto, você quer ter um centro que cuide do seu tipo de mercadoria. É para o atendimento fácil e rápido dos pedidos. Se você envia apenas pequenos e médios volumes, você quer um centro similar.
Será difícil obter ajuda de um centro que envia grandes volumes. O centro deverá ser capaz de lidar com dezenas de itens como sua empresa faz.
Assim, identifique um centro que atenda às suas necessidades. Chegue a eles para um orçamento e uma proposta.
Peça aos centros de atendimento todos os dados de que eles precisam. Uma vez fornecidas e enviadas as propostas, analisá-las bem.
Passo 4: Avalie as propostas
Toda empresa procura por alinhamentos de benefícios. Será melhor se a empresa de realização estiver dentro do seu nicho. Se ela opera em uma categoria ampla, você tem luz verde.
Nem todos lhe darão a conhecer isto. Certifique-se de verificar com o centro e confirmar as empresas de navegação que eles utilizam. Os centros de atendimento têm contratos com certas empresas de transporte marítimo.
A empresa de transporte pode não cobrir todas as áreas que você deseja enviar os produtos. Portanto, talvez você tenha que buscar uma segunda opção.
Além disso, você quer saber se é barato usar o centro de atendimento. Algumas situações podem forçar você a manter sua opção atual.
Fazer comparações usando as vendas do mês anterior. Considere o quanto isso lhe custará, pois seu negócio continua a crescer.
Conheça os aspectos que levarão a um aumento das taxas. Além disso, compreender os limites para ficar abaixo ou acima, especialmente em relação ao volume de vendas. O crucial é manter o melhor preço possível.
Assegurar que o centro integre ferramentas especiais de pedido com seus alimentadores de dados. Se você estiver usando alguma, chegue a seu centro para operações efetivas.
Passo 5: Escolha o Centro de Atendimento.
Confira todas as propostas que você recebe para ajudá-lo a decidir sobre as empresas a serem contatadas. Mas, assegure-se de permanecer realista com todas as suas expectativas.
Suponha que você tenha uma empresa global, melhor ainda. Isso porque você terá uma cobertura mundial a qualquer momento. Não se preocupe se você não estiver planejando ir além de suas áreas de embarque atuais.
Contrate uma empresa ideal e veja como é o cumprimento do pedido.
Há tantas perguntas sobre os centros de atendimento. Alguns são básicos, enquanto outros precisam de um pouco de pesquisa. Mesmo assim, talvez você precise obter as respostas corretas. Compilamos algumas perguntas para ajudá-lo a determinar se você precisa de uma.
Há mais para ajudá-lo a identificar o melhor centro de atendimento se você o fizer.
FAQs
É necessário usar uma empresa de preenchimento?
A gestão de estoques e o atendimento de pedidos são os maiores desafios. Qualquer negócio de comércio eletrônico pode concordar com isto.
Seja uma empresa em fase de arranque ou uma empresa bem estabelecida, cada um já lidou com isso. Algumas empresas fracassam por causa de um ou ambos os problemas.
Se você tem uma loja on-line, confira quais são os centros de atendimento para seu negócio. Saiba o que eles fazem, como o fazem e se serão úteis para o seu negócio.
Mas, uma coisa certa é que eles descarregam uma enorme carga do ombro. Nomeie um centro de atendimento para realizar suas tarefas.
Mais uma vez, a entrega e a gestão de estoque estão entre as tarefas mais difíceis. Deixe que os centros de atendimento os administrem.
Com que rapidez os Centros de Cumprimento entregam o pedido?
Claro! A maioria dos centros de atendimento tem agilizado os serviços de entrega. Isso inclui o mesmo, um ou dois dias de expedição.
Mas, os serviços dependem da localização do centro de atendimento. Além disso, suas operações, parceiros de correio e tecnologia são outros grandes determinantes.
Posso esperar o serviço de gerenciamento de estoque de um Centro de Cumprimento?
Sim! Um centro de atendimento recebe o inventário e o classifica. Ele armazena itens em seus containers, paletes ou prateleiras.
Além disso, eles mantêm o controle de todas as unidades disponíveis. Estes centros têm estoques de armazenagem para entregar o estoque mais rapidamente.
Todos os pedidos precisam ser enviados com eficiência. A maioria dos centros tem a tecnologia para fazer isso. Estes ajudam a gerenciar inventários para empresas de longe. Inclui ferramentas de rastreamento para o inventário.
Evita o esgotamento do estoque. Você não quer que os compradores encomendem mercadorias não disponíveis na loja. Todos nos negócios estão procurando manter os compradores e aumentar seus lucros.
O que são as ferramentas de preenchimento?
Um software de atendimento automatiza sua gestão de estoque. Ele cria diferentes listas de picking e auxilia na embalagem e expedição. Além disso, o software também rastreia processos.
Você pode comprar o software, mas ele pode ser mais caro. A maioria das pequenas e médias empresas não pode arcar com eles.
Portanto, a solução é deixar que os centros de atendimento façam sua tarefa. A maioria tem estas tecnologias. Elas economizam o custo inicial de investir em software e outras ferramentas.
O Fulfillment e o Armazenamento são a mesma coisa?
Embora eles possam lidar com processos similares, ambos são diferentes. A armazenagem é um armazenamento de itens a longo prazo.
O preenchimento leva os itens do armazenamento para enviá-los quando você recebe pedidos.
Pensamentos finais!
O principal objetivo de uma empresa é obter lucros. Ninguém vai administrar um negócio on-line que não esteja cedendo.
Um dos aspectos que podem ser assustadores no negócio on-line é a gestão de estoques. É também um assunto caro. Você quer que ele seja eficaz independentemente do tamanho do seu negócio.
Tenha em mente que um armazém é diferente de um centro de atendimento. Ao começar, talvez você precise ter um espaço de armazenamento.
Mas, à medida que o negócio cresce, você precisará de um centro de atendimento. Ele cuidará da maior parte da gestão e logística dos pedidos. As informações acima devem ajudá-lo a saber o que são estes centros e o que eles fazem.
Além disso, você precisa estar interessado em obter o melhor agente de atendimento para suas necessidades. Esperamos que este guia o ajude a tomar uma decisão sólida. Faça seu negócio crescer sem problemas de atendimento de pedidos.
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