L'objectif final de tout propriétaire d'entreprise est de faire prospérer son entreprise. Pour y parvenir, vous devez vous investir dans les processus nécessaires. En outre, vous devez vous assurer que les commandes des clients sont prises en charge à chaque fois.
En outre, efforcez-vous d'ajouter certaines mesures pour que l'entreprise fonctionne bien. Ainsi, les clients seront satisfaits. Il est toujours agréable de recevoir une critique positive pour avoir livré à temps.
N'oubliez pas que la qualité des services est primordiale pour les entreprises de commerce électronique. C'est pourquoi le processus d'exécution des commandes est vital.
Vous pouvez le faire en mettant en place un système de gestion des commandes (SGC). Ce système permet de s'assurer que vous remplissez les commandes de la bonne manière.
Nous allons donc en apprendre davantage sur l'exécution des commandes et ses principaux aspects.
Que signifie l'expression "exécution des commandes" ?
Bien, Exécution des commandes est également connu sous le nom de chaîne d'approvisionnement ou de gestion des stocks. Ce sont des étapes essentielles.
Ils se produisent entre la réception de nouvelles commandes et l'envoi des marchandises aux clients. Ainsi, l'exécution des commandes détermine également le délai de livraison.
Le processus commence par le traitement des commandes, y compris l'entreposage, la préparation et l'expédition des produits.
Processus de traitement des commandes : Comment cela fonctionne-t-il ?
Le processus d'exécution des commandes se déroule dans divers centres de distribution. Il implique la gestion des stocks, la gestion de la chaîne d'approvisionnement et le traitement des commandes.
En outre, elle implique également le contrôle de la qualité et l'assistance aux clients. Ainsi, les entreprises d'exécution des commandes soutiennent les clients lorsqu'ils ont besoin de signaler des problèmes.
Il est également utile lorsqu'il s'agit d'échanger ou de retourner des produits.
Jetons un coup d'œil aux processus impliqués dans l'exécution des commandes.
1) Réception de l'inventaire.
La première étape de l'exécution des commandes est la réception des stocks. Il est utile que vos marchandises proviennent de différents endroits.
En outre, cela permet également de s'assurer que la qualité des marchandises est bonne et que vous disposez de la bonne quantité de marchandises.
En bref, ce processus vous aide à compter les stocks entrants et à les faire inspecter.
2) Traitement des commandes.
Un système de gestion du traitement des commandes autorise la préparation et l'emballage des produits. Cela se produit donc pour chaque commande client reçue.
En outre, ce processus offre un avantage supplémentaire aux propriétaires de boutiques en ligne. L'avantage est que vous pouvez intégrer un logiciel de gestion des commandes. Par conséquent, toutes les étapes sont automatisées, sans qu'aucune intervention humaine ne soit nécessaire.
Vous ne pouvez le faire qu'avec un panier d'achat sur un site de commerce électronique pour lancer un traitement automatique des commandes.
3) Expédition
Dans le processus d'expédition, la commande est redirigée vers un canal de transport. Ensuite, elle est expédiée aux clients.
Les expéditeurs et les transporteurs déterminent les coûts facturables du fret. Il peut donc s'agir du poids réel du colis ou de son poids volumétrique. Il faut donc choisir entre les deux.
Mais la plupart des transporteurs ont des règles d'emballage. Ces règles leur permettent d'optimiser leurs bénéfices à partir d'un espace d'expédition disponible.
Si ces conditions ne sont pas remplies, soyez sûrs que les expéditions seront retardées. Cela arrive lorsqu'un transporteur refuse d'accepter une commande.
Mais un agent d'exécution des commandes peut se charger de ces tâches en votre nom.
4) Stockage de l'inventaire.
Lorsque les marchandises sont reçues dans le centre d'exécution, elles sont inventoriées. Elles sont ensuite réparties dans des entrepôts à court ou à long terme.
De nombreuses sociétés d'exécution peuvent conserver vos stocks pendant une longue période. Cela vous aide à planifier la distribution ordonnée des commandes.
5) Cueillette
Les robots d'entrepôt automatisés participent au processus de préparation des commandes. Ils sélectionnent les articles de l'entrepôt selon les instructions du bordereau d'expédition.
Le bordereau contient des informations spécifiques. L'information consiste en une liste d'articles SKU, le nombre d'unités, les couleurs du produit et les tailles.
En outre, il dispose également de l'emplacement de l'entrepôt de la plateforme.
6) Emballage
L'équipe d'emballage de la société de gestion des commandes sélectionne les matériaux d'emballage. Cela les aide à obtenir le poids dimensionnel pratique le plus faible.
En multipliant la longueur, la largeur et la hauteur du colis, vous obtenez le poids. Optimisez le poids dimensionnel (ou poids DIM) pour accélérer le transport et réduire les coûts d'expédition.
Vous devez en tenir compte, car l'espace disponible dans les camions de livraison est très limité.
L'équipe d'emballage assure le retour des matériaux d'expédition et des étiquettes. Elle est donc utile lorsqu'un client souhaite retourner ou échanger un article pour obtenir un remboursement.
7) Traitement des retours.
Le traitement des retours est l'étape la plus délicate. Il convient toutefois de noter que vous devez bien gérer ce processus pour garantir le réassortiment des marchandises.
Cela doit se faire après qu'un client ait retourné un produit pour un échange ou un remboursement. Une fois que le produit est défectueux, vous ne pouvez pas le réapprovisionner.
Lors du traitement des retours, vous devez assurer des contrôles de qualité. En outre, vous devez également vérifier le tri des produits retournés.
8) Livraison
Vous voulez une expédition efficace et l'assurance qu'un produit parvient à ses clients ? Dans ce cas, vous devez avoir plus d'un transporteur sur les routes d'expédition.
Un transporteur comme FedEx peut venir chercher un colis au centre de traitement. L'USPS le livrera ensuite au domicile du client.
Avec ce type d'arrangement d'expédition, vous êtes sûr de la livraison du produit, même dans les régions éloignées. USPS facilite ce type de livraison.
Quels sont les défis communs en matière de traitement des commandes en 2022 ?
Le processus d'exécution des commandes est vital pour une entreprise. Mais, d'un autre côté, il comporte des défis.
Cela devient difficile dans la mise en œuvre du processus d'exécution des commandes. Pour entrer dans l'espace du commerce électronique, vous devez toujours avoir pour objectif de livrer les marchandises à temps.
L'exécution des commandes de commerce électronique va au-delà de la livraison à domicile. C'est pourquoi vous devez vous familiariser avec ce que cela implique.
Examinons certains des défis auxquels le traitement des commandes de commerce électronique est confronté ces derniers temps.
A) Lenteur de l'expédition.
La question de la lenteur des délais d'expédition a conduit un 44% nombre de clients à annuler leurs commandes. Les retards d'expédition sont la cause de tout cela.
Les besoins des clients sont négligés si le traitement des commandes est manuel. Pour être sûr, veillez à automatiser votre processus d'exécution des commandes.
Vous pouvez également faire appel à un transporteur approprié. La plupart de ces transporteurs accordent des remises et des coupons si vous effectuez une commande en gros.
Grâce à cela, vous pouvez proposer des offres à vos clients. Veillez donc à prendre de l'avance sur vos concurrents.
B) Satisfaction multicanal.
Traiter avec de nombreux magasins en ligne et hors ligne rend l'équation difficile à équilibrer. C'est l'équilibre de l'exécution optimisée des commandes.
De plus, il y a des cas de retards si les commandes proviennent de différentes plateformes. Avec cela, soyez sûrs des commandes mal choisies et des retards.
La seule façon d'y remédier est de mettre en place un système centralisé. Ce système permettra de gérer les commandes de toutes les plates-formes ainsi que les mises à jour en temps réel.
Prévoyez donc un logiciel qui vous permettra de tout gérer facilement.
C) Gestion des stocks.
La plupart des clients n'apprécient pas de commander un produit et de recevoir une notification leur indiquant qu'il est en rupture de stock. Dans ce cas, ils peuvent cesser de commander chez vous, ce qui vous fait perdre des clients.
Pour éviter cela, vous devez mettre en place un point d'enregistrement des produits. Vous pouvez également définir le seuil le plus important pour éviter le surstockage.
Vous pouvez opter pour des audits d'inventaire réguliers afin d'être en mesure de déceler les inefficacités du système.
Un système de gestion des stocks vous informera des stocks disponibles. En outre, il vous donnera également les informations nécessaires pour exécuter les plans.
D) Commande erronée.
La création d'une marque est coûteuse et prend du temps. Pour prendre soin de votre marque, vous devez vous assurer que votre client ne reçoit pas le mauvais produit.
Si vous ne le faites pas, vous risquez de les perdre. Veillez donc à automatiser les tâches liées au processus d'exécution des commandes.
Vous pouvez utiliser des outils avancés pour réduire l'erreur humaine. Par ailleurs, vous pouvez également mettre en place des processus et des règles de qualité stricts. Ceux-ci vous aideront à examiner les commandes avant de les envoyer aux clients.
Le traitement des commandes est-il nécessaire ?
Savoir ce qu'implique l'exécution des commandes est une étape essentielle dans votre activité. Un processus d'exécution des commandes efficace vous permet de limiter les dommages, les retours et autres problèmes.
Voyons donc pourquoi il est crucial d'avoir un processus d'exécution des commandes approprié.
1) Il permet de réaliser davantage de ventes.
Une procédure rapide d'exécution des commandes aidera votre entreprise à réaliser davantage de ventes. C'est l'un des meilleurs moyens utilisés par les entreprises pour aider leurs clients à obtenir leurs produits rapidement.
De même, les clients apprécient de savoir qu'ils en ont pour leur argent. Les clients seront à l'aise en sachant que ce qu'ils ont commandé est en cours de traitement.
Cela vous aidera à conclure plus d'affaires et à gagner plus de revenus.
2) Impact positif sur l'entreprise.
Saviez-vous que le traitement et l'exécution des commandes ont une grande importance pour votre entreprise ? Une bonne commande est celle qui est complète, livrée à temps et qui n'est pas endommagée.
Si vous ne pouvez pas répondre aux exigences, soyez sûr que cela affectera votre activité. Si cela se produit, les acheteurs s'approvisionneront ailleurs.
Pour éviter cela, investissez dans un traitement pratique et rapide des commandes. Cela vous aidera à rester à flot dans le monde des affaires.
3) Il attire les acheteurs à acheter vos produits.
Pour augmenter votre clientèle et vos ventes, prenez soin des besoins de vos clients. Pour ce faire, vous devez disposer d'un processus d'exécution des commandes fluide.
Ainsi, vous attirerez davantage de clients et leur ferez plaisir avec vos produits.
Les clients croient en l'engagement. S'ils vous commandent un produit, ils s'attendent à le recevoir à temps, sans retard. Plus vous leur donnez une raison de choisir vos produits, plus ils vous préféreront à vos concurrents.
Ainsi, ayez toujours une procédure d'exécution des commandes bien définie. Cela vous aidera à faire des affaires avec des clients satisfaits.
Comment choisir une stratégie de traitement des commandes ?
Vous devez être prudent lorsque vous choisissez une stratégie d'exécution des commandes. En effet, vous avez de nombreux choix à faire parmi les stratégies disponibles.
Bien sûr, vous pouvez choisir entre le traitement interne et le traitement externalisé. Mais cela dépend des ressources disponibles dans votre entreprise.
Le fait de gérer les commandes en interne vous permet de mieux contrôler les opérations et les coûts. Il fonctionne bien si vous vous chargez des processus d'exécution.
Si les talents et les ressources internes de votre entreprise se situent entre les deux, vous pouvez opter pour un modèle hybride.
Mais que se passe-t-il si vous rencontrez une pénurie de compétences en matière d'exécution et de logistique ?
Ensuite, vous pouvez externaliser complètement le traitement des commandes auprès d'un tiers. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur la production et la vente du produit. De plus, cela conduit souvent à une plus grande prévisibilité.
Avec l'exécution interne, vous embauchez le personnel et êtes propriétaire de l'entrepôt. Cela garantit que toutes les commandes sont parfaites.
L'externalisation de l'exécution des commandes permet d'atténuer ces difficultés. Il faut donc examiner de près le produit, les coûts d'exécution et les options d'exécution potentielles.
Quelles sont les stratégies pour optimiser le traitement des commandes ?
La concurrence dans le secteur du commerce électronique est énorme, mais cela ne doit pas vous effrayer.
Cela vous donnera l'espace nécessaire pour offrir le meilleur à vos clients. Des stratégies différentes conviennent à des entreprises différentes. Il est donc judicieux de déterminer celle qui servira le mieux votre entreprise.
1) Découvrez le modèle qui vous conviendra le mieux.
Le traitement des commandes peut être optimisé de différentes manières : en interne, hybride, par livraison directe ou par des tiers. Il vous suffit de trouver le modèle qui vous conviendra le mieux. Vous devez également savoir que le modèle choisi dépendra de la taille de l'entreprise.
Un point à noter, cependant. L'exécution en interne fonctionne mieux si votre volume de commandes est faible. Mais l'exécution par un tiers est plus efficace pour les entreprises qui espèrent se développer.
2) Communiquez clairement avec vos entrepôts et vos clients.
Pour que toute entreprise fonctionne bien, une communication claire et directe s'avère utile. Veillez donc à ce que votre personnel s'occupe efficacement des tâches quotidiennes et respecte les directives.
Vous devez vous assurer que vous gardez un œil sur ce que font vos fournisseurs pour vos produits.
Efforcez-vous d'adopter un ton adapté à votre activité. Il est également utile de disposer d'un canal de communication approprié. Ainsi, vous pouvez mettre en place un chat en ligne ou une option d'appel dans votre magasin.
La communication peut vous aider à établir une relation solide et durable avec les clients. Ainsi, veillez à toujours partager les informations de suivi des expéditions avec vos consommateurs. En outre, envoyez-leur une note de remerciement par courrier électronique.
3) Optimisation des créneaux horaires.
Il s'agit du processus de séparation des stocks dans l'entrepôt. Ce processus permet d'accélérer le processus de préparation des commandes.
Pour réussir cette mise en œuvre, vous devez conserver les articles populaires à proximité des zones d'expédition. Cela permet d'accélérer le processus d'exécution des commandes.
Voici quelques façons de placer stratégiquement les stocks dans l'entrepôt. Vous pouvez les trier en fonction de leur taille, de leur catégorie, de leur poids, de leur utilisation, de leur taille et de leur température.
Pour les produits sensibles à la température, veuillez les conserver dans un seul endroit. En outre, vous pouvez conserver les articles fragiles dans un endroit sécurisé de l'entrepôt.
4) Maintenir l'exactitude de l'inventaire.
La précision des stocks est essentielle dans les opérations d'entreposage. Pour aider à maintenir la précision des stocks, vous avez besoin d'un système de suivi des stocks en temps réel.
Ainsi, vous évitez à votre client de commander un produit en rupture de stock. Vous protégez également votre image de marque.
Vous pouvez avoir besoin d'une solution de gestion des stocks efficace pour éviter les ruptures de stock. Elle vous aidera également à réduire les stocks inutiles.
Un tri et une indexation actualisés des stocks sont essentiels dans le processus de préparation des commandes. Ils permettent d'accélérer le processus complet d'exécution des commandes.
5) L'emplacement de votre entrepôt et le micro-entreposage.
L'endroit où vous stockez vos produits est le plus important pour toute entreprise. C'est parce qu'il joue un rôle important dans les affaires commerciales.
Il s'agit d'un aspect essentiel de votre stratégie d'exécution du commerce électronique. Les clients veulent une livraison rapide des produits et un prix abordable.
Pour que la livraison corresponde à leurs attentes, réduisez le nombre d'arrêts que le colis doit faire. C'est-à-dire de l'entrepôt à l'endroit où se trouve le client. Ainsi, les frais d'expédition diminuent, ce qui se traduit par des clients satisfaits.
De nombreux centres de traitement des commandes ont leurs entrepôts à différents endroits.
Elle permet de réduire les délais et les coûts d'expédition. Cette méthode est mieux connue sous le nom de micro-entreposage.
Vous devrez peut-être envisager de placer vos stocks dans un autre entrepôt.
6) Améliorer la chaîne d'approvisionnement de bout en bout.
La chaîne d'approvisionnement comporte de nombreuses petites étapes. Elle commence par la réception des produits et se termine par la livraison finale.
Le suivi en temps réel de la chaîne d'approvisionnement est donc très utile. Il aide le vendeur et les fabricants à rester informés et à planifier à l'avance.
7) Système d'entrepôt intelligent.
Les systèmes de gestion d'entrepôt automatisés sont devenus une tendance aujourd'hui. Leurs technologies permettent d'améliorer la précision et l'efficacité et de réduire les erreurs humaines.
Ces systèmes aident à gérer les stocks et à réduire les coûts. Ils permettent également de suivre les colis et de vous informer sur les stocks en temps réel.
Ainsi, disposer d'un rapport détaillé des stocks disponibles vous aide à prévoir la demande. C'est possible lorsque vous incluez un système d'entrepôt intelligent.
Quels sont les types courants de processus de traitement des commandes ?
Comme mentionné précédemment, il existe quatre types de processus d'exécution des commandes.
1) Remplissage par un tiers.
Avez-vous une idée du fonctionnement de l'exécution des commandes par des tiers ? Une société de logistique tierce (3PL) vous aide à gérer vos stocks. De plus, elle emballe les produits et les expédie pour une livraison à temps aux clients.
Les entreprises 3PL proposent différents plans en fonction de vos besoins. Ces plans vous permettent d'explorer plus de choix. En outre, vous pouvez choisir les services que vous voulez et qui correspondent aux besoins de votre entreprise.
Externaliser la gestion des commandes, c'est externaliser vos soucis.
2) Dropshipping
Comme un tiers, vous externalisez votre processus d'exécution des commandes en dropshipping.
Mais le dropshipping vous donne un avantage supplémentaire. C'est que vous n'avez pas besoin d'avoir de stock.
Cette méthode vous permet de commander des produits auprès du fournisseur ou des fabricants. Les fournisseurs traitent toutes vos commandes et se chargent de l'expédition aux clients.
Les vendeurs ne sont facturés que pour les produits qu'ils vendent. Cela signifie qu'ils n'ont pas besoin d'acheter des marchandises en gros. Au lieu de cela, ils peuvent acheter des produits selon leurs besoins.
La société de gestion de commandes tierce partie n'est pas propriétaire des produits. Le fournisseur ou le fabricant est propriétaire des produits.
C'est pourquoi de nombreux détaillants de commerce électronique et de start-ups préfèrent le dropshipping. Ils engagent un agent de dropshipping fiable pour gérer leurs tâches.
3) Exécution en interne.
Il existe un moyen d'exécuter les commandes au sein de votre entreprise. Vos employés peuvent gérer et mener à bien le processus d'exécution des commandes.
C'est ce qu'on appelle l'exécution en interne. On parle d'exécution en interne lorsque vous choisissez de tout faire en interne. Vous gérez donc vous-même chaque processus.
Ce processus vous donne un contrôle total sur chaque étape, mais il peut entraîner une augmentation des accidents. En outre, il peut vous priver de la possibilité de faire évoluer votre entreprise.
Cette méthode constitue une option peu coûteuse. Elle convient donc aux jeunes entreprises et aux sociétés déjà établies.
4) Exécution hybride.
Votre entreprise connaît une expansion rapide ou a besoin de plus de flexibilité ? Alors, l'exécution hybride serait la meilleure option.
Dans cette méthode, une entreprise utilise les options d'exécution des commandes évoquées ci-dessus. Vous pouvez utiliser différentes options d'exécution des commandes pour la mettre en place.
Une entreprise peut traiter en interne les produits les plus vendus. De même, elle peut externaliser ou livrer au compte-gouttes les produits qui se vendent moins.
Ainsi, une entreprise peut externaliser différentes étapes du processus d'exécution. Par exemple, elle peut confier le travail d'expédition aux transporteurs ou le travail de stockage aux entrepôts.
FAQs
1) Ma commande est en cours d'exécution - Qu'est-ce que cela signifie ?
Lorsqu'une commande est en cours d'exécution, elle est toujours en cours de traitement et n'a pas encore été expédiée. Le processus s'achève lorsque le client reçoit la commande.
2) Que signifie le terme "Logistics Fulfillment" ?
L'exécution logistique est un processus logistique. Il se déroule donc de la commande à la livraison de l'article. Ce terme est souvent confondu avec celui d'exécution des commandes.
3) Que signifie le taux d'exécution des commandes ?
Le taux d'exécution des commandes est également connu sous le nom de taux de remplissage des commandes. Il s'agit donc d'une mesure permettant d'évaluer l'efficacité.
Vous le calculez en divisant le nombre de commandes traitées par le nombre total de commandes. Il s'agit des commandes qui ont déjà été traitées.
4) Que signifie le cycle d'exécution des commandes ?
Il s'agit de la durée qui s'écoule entre le moment où un client passe une commande et celui où il la reçoit. Il donne donc un aperçu de l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement.
Réflexions finales !
L'exécution des commandes est un élément crucial d'une entreprise de commerce électronique. Bien que l'exécution des commandes soit complexe, elle permet à votre entreprise de rester à flot.
Ainsi, assurez-vous que votre boutique en ligne prospère dans l'espace commercial concurrentiel. Pour ce faire, vous devez disposer d'un excellent processus d'exécution des commandes. Utilisez donc les stratégies mentionnées ci-dessus dans cet article.
L'objectif ultime de toute entreprise vendant des biens et des services est la satisfaction du client. Lorsqu'un client est satisfait, soyez sûr qu'il passera une autre commande. Ainsi, vous générez davantage de revenus.
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