O objetivo final de cada dono de negócio para seu negócio é prosperar. Para atingir este objetivo, é preciso se esforçar nos processos necessários. Além disso, você deve garantir que os pedidos dos clientes sejam sempre atendidos.
Além disso, esforce-se para acrescentar algumas medidas para que o negócio funcione bem. Como resultado, deixará os clientes satisfeitos. É sempre bom receber uma avaliação positiva por cumprir o prazo.
Lembre-se, serviços de qualidade são mais importantes nos negócios de eCommerce. É por isso que o processo de atendimento de pedidos é vital.
Você pode fazer isso implementando um sistema de gerenciamento de pedidos (OMS). Ele ajuda a garantir que você preencha os pedidos da maneira correta.
Portanto, vamos aprender mais sobre o atendimento de pedidos e seus principais aspectos.
Qual é o significado do atendimento de pedidos?
Bem, Cumprimento do pedido é também conhecida como cadeia de fornecimento ou cumprimento de estoque. Estes são passos vitais.
Elas acontecem entre o recebimento de novos pedidos e o envio das mercadorias aos clientes. Portanto, o cumprimento dos pedidos determina também o prazo de entrega.
O processo começa com o processamento de pedidos, incluindo armazenagem, picking e expedição de produtos.
Processo de atendimento de pedidos: Como funciona?
O processo de atendimento de pedidos ocorre em vários centros de distribuição. Ele envolve o gerenciamento de estoque, o gerenciamento da cadeia de suprimentos e o processamento de pedidos.
Além disso, envolve também o controle de qualidade e o suporte aos clientes. Assim, as empresas de atendimento de pedidos dão suporte aos clientes quando eles precisam relatar problemas.
Também vem a calhar quando se envolve em trocas ou devoluções de produtos.
Vamos dar uma olhada nos processos envolvidos no cumprimento da ordem.
1) Recebimento de inventário.
O primeiro passo para o cumprimento do pedido é receber o inventário. Ele ajuda quando suas mercadorias vêm de lugares diferentes.
Além disso, também ajuda a garantir que a qualidade das mercadorias seja boa e que você tenha a quantidade certa de mercadorias.
Em resumo, este processo ajuda a contar o inventário de entrada e a fazer com que ele seja inspecionado.
2) Processamento de pedidos.
Um sistema de gerenciamento de processamento de pedidos autoriza o picking e a embalagem do produto. Portanto, isso acontece em cada pedido de cliente recebido.
Além disso, este processo dá uma vantagem adicional aos proprietários de lojas online. A vantagem é que você pode integrar o software de gerenciamento de pedidos. Como resultado, todas as etapas tornam-se automatizadas, sem a necessidade de envolvimento humano.
Você só pode fazer isso com um carrinho de compras em um site de eCommerce para iniciar um processamento automático de pedidos.
3) Frete
No processo de envio, o pedido é redirecionado para um canal de transporte. Depois disso, o pedido é enviado aos clientes.
Os carregadores e transportadores determinam os custos faturáveis do frete. Portanto, pode ser o peso real do pacote ou seu peso dimensional. Isso significa o que houver entre os dois.
Mas a maioria das transportadoras tem regras de embalagem. Estas regras os ajudam a otimizar seus lucros a partir de um espaço de expedição disponível.
Se essas exigências não forem atendidas, certifique-se de que os embarques serão atrasados. Bem, isso acontece quando um transportador se recusa a aceitar um pedido.
Mas um agente de atendimento de pedidos pode lidar com essas tarefas em seu nome.
4) Armazenagem do inventário.
Quando as mercadorias são recebidas no centro de atendimento, elas são inventariadas. Em seguida, são distribuídas para armazenamento a curto ou longo prazo.
Muitas empresas de atendimento podem manter seu estoque por um longo tempo. Isso ajuda a programar a distribuição ordenada dos pedidos.
5) Picking
Robôs de depósito automatizados ajudam no processo de picking. Eles selecionam os itens do armazém de acordo com as instruções do talão de embalagem.
O deslize tem informações específicas. A informação consiste em uma lista de itens SKUs, o número de unidades, cores e tamanhos do produto.
Além disso, tem também a localização do centro de distribuição.
6) Embalagem
Uma empresa de embalagem seleciona os materiais de embalagem. Isso os ajuda a obter o menor peso dimensional prático.
Ao multiplicar o comprimento, largura e altura da embalagem, você pode obter o peso. Otimize o peso dimensional (ou peso DIM) para agilizar o transporte e reduzir os custos de transporte.
Você precisa considerar isto, uma vez que o espaço em caminhões de entrega está em um prêmio.
A equipe de embalagem garante a devolução dos materiais e etiquetas de embarque. Assim, ajuda quando um cliente deseja devolver ou trocar um item por um reembolso.
7) Processamento de devoluções.
O processamento de retorno é a etapa mais complicada. Uma coisa a se notar, porém, é que é preciso lidar bem com o processo para garantir o reabastecimento da mercadoria.
Isso precisa acontecer depois que um cliente devolve um produto para uma troca ou reembolso. Uma vez que o produto esteja defeituoso, não é possível reabastecê-lo.
No processamento de retorno, é necessário assegurar as verificações de controle de qualidade. Além disso, você também precisa verificar a classificação dos produtos devolvidos.
8) Entrega
Você quer um envio eficiente e a garantia de que um produto chegue a seus clientes? Então, você precisa ter mais de uma transportadora nas rotas de embarque.
Uma transportadora como a FedEx pode pegar um pacote no centro de atendimento. A USPS entregará o pacote mais tarde na casa do cliente.
Com este tipo de acordo de envio, você tem certeza da entrega do produto mesmo em áreas remotas. O USPS facilita este tipo de entrega.
Quais são os desafios comuns ao atendimento de pedidos em 2022?
O processo de atendimento de pedidos é vital em um negócio. Mas, por outro lado, vem com desafios.
Torna-se difícil na implementação do processo de atendimento do pedido. Para entrar no espaço do eCommerce, deve-se sempre visar a entrega das mercadorias no prazo.
O atendimento de pedidos de eCommerce vai além da entrega porta-a-porta. É por isso que você precisa se familiarizar com o que isso implica.
Vejamos alguns dos desafios que a realização do eCommerce tem apresentado nos últimos tempos.
A) Lentidão no embarque.
A questão do tempo de envio lento levou um 44% de clientes a cancelarem seus pedidos. O atraso no envio causa tudo isso.
As necessidades do cliente são negligenciadas se o processamento dos pedidos for manual. Para ser seguro, assegure-se de automatizar o processo de atendimento de seus pedidos.
Você também pode contratar um transportador marítimo adequado. A maioria dessas transportadoras dão descontos e cupons se você tiver um pedido a granel.
Com isso, você pode oferecer negócios a seus clientes. Portanto, não se esqueça de estar à frente de seus concorrentes.
B) Cumprimento multicanal.
Lidar com muitas lojas online e offline torna difícil equilibrar a equação. Esse é o equilíbrio do atendimento otimizado dos pedidos.
Além disso, há casos de atrasos se os pedidos vêm de plataformas diferentes. Com isso, tenha certeza de que as ordens escolhidas erroneamente e os atrasos.
A única maneira de refrear isto é implementando um sistema centralizado. O sistema ajudará a gerenciar pedidos de todas as plataformas juntamente com atualizações em tempo real.
Assim, inclua software que lhe permitirá gerenciar tudo facilmente.
C) Gestão de Estoques.
A maioria dos clientes não gosta quando encomendam um produto apenas para receber uma notificação de que ele está fora de estoque. Eles podem parar de pedir de você quando isso acontece; por isso, você os perde.
Para evitar isso, é necessário criar um ponto de registro de produto. Você também pode criar o limite mais significativo para evitar o excesso de estoque.
Você pode optar por fazer auditorias regulares de inventário para estar em condições de escolher ineficiências no sistema.
Um sistema de gerenciamento de inventário irá atualizá-lo sobre o inventário disponível. Além disso, ele também lhe dará os conhecimentos necessários para executar os planos.
D) Ordem erroneamente escolhida.
A construção de uma marca é cara e leva tempo. Para cuidar de sua marca, você deve garantir que seu cliente não receba o produto errado.
Caso não o faça, você pode acabar perdendo-os. Assim, assegure-se de automatizar as tarefas para o processo de atendimento do pedido.
Você pode usar ferramentas avançadas para eliminar erros humanos. Além disso, você também pode estabelecer processos e regras de qualidade rígidas. Eles o ajudarão a revisar os pedidos antes de enviá-los aos clientes.
O atendimento de pedidos é necessário?
Saber o que o atendimento de pedidos implica é um passo essencial em seus negócios. Um processo eficiente de atendimento de pedidos ajuda você a conter danos, devoluções e outras questões.
Portanto, vamos ver por que é crucial ter um processo adequado de atendimento de pedidos.
1) Ajuda a fazer mais vendas.
Um procedimento rápido de atendimento de pedidos ajudará sua empresa a fazer mais vendas. É uma das melhores maneiras que as empresas utilizam para ajudar seus clientes a obter seus produtos rapidamente.
Da mesma forma, os clientes apreciam quando sabem que obtêm o valor pelo seu dinheiro. Os clientes ficarão à vontade sabendo que o que quer que tenham encomendado está sendo processado.
Ele o ajudará a fechar mais negócios e a obter mais receitas.
2) Impacto Positivo da Empresa.
Você sabia que o manuseio e o atendimento de pedidos é muito sobre seu negócio? Uma boa encomenda é aquela que está completa, entregue a tempo, e não é danificada.
Se você não puder lidar com as exigências, tenha certeza de que isso afetará seu negócio. Se isso acontecer, os compradores irão buscar seus produtos em algum outro lugar.
Assim, invista no cumprimento conveniente e rápido dos pedidos para evitar isso. Isso o ajudará a permanecer à tona no mundo dos negócios.
3) Atrai os compradores para comprar seus produtos.
Para aumentar sua base de clientes e suas vendas, cuide das necessidades de seus clientes. Você só pode garantir que isso aconteça se tiver um processo de atendimento de pedidos sem problemas.
Com isso, você atrairá mais clientes e os agradará com seus produtos.
Os clientes acreditam no compromisso. Se eles encomendam um produto de você, eles esperam obtê-lo a tempo sem atrasos. Quanto mais você lhes der um motivo para escolher seus produtos, mais eles se apegarão a você em detrimento de seus concorrentes.
Assim, ter sempre um procedimento bem delineado de atendimento de pedidos. Ele o ajudará a fazer negócios com clientes satisfeitos.
Como você escolhe uma estratégia de atendimento de pedidos?
Você precisa ser cauteloso ao escolher uma estratégia de atendimento de pedidos. Isso porque você tem muitas opções para escolher a partir das estratégias disponíveis.
É claro, você pode optar por selecionar entre atendimento interno ou atendimento terceirizado. Mas, isso depende dos recursos disponíveis em sua empresa.
O cumprimento interno lhe dá mais controle sobre as operações e os custos. Funciona bem se você manejar os processos de atendimento.
Se os talentos e recursos internos de sua empresa estiverem no meio, você pode escolher um modelo híbrido.
Mas e se você experimentar escassez no cumprimento e nas habilidades logísticas?
Então, você pode terceirizar o atendimento de pedidos completamente de terceiros. Isso permite que sua equipe coloque seu foco na produção e venda do produto. Além disso, muitas vezes leva a uma maior previsibilidade.
Com preenchimento interno, você contrata o pessoal e tem a propriedade do armazém. Isso garante que todos os pedidos sejam perfeitos.
O atendimento de pedidos de terceirização ajuda a frear os desafios. Portanto, examine o produto, os custos de atendimento e as opções potenciais de atendimento.
Quais são as estratégias para otimizar o atendimento de pedidos?
A concorrência na indústria do comércio eletrônico é enorme, embora isto não deva assustá-lo.
Isso lhe dará espaço para oferecer o melhor a seus clientes. Diferentes estratégias se adaptam a diferentes negócios. Portanto, é sábio descobrir qual servirá melhor ao seu negócio.
1) Descubra o modelo que funcionará melhor para você.
Transporte interno, híbrido, envio direto e de terceiros são formas de otimizar o atendimento de pedidos. Você só precisa descobrir qual modelo vai funcionar para você. Você também precisa saber que seu modelo escolhido dependerá do tamanho da empresa.
Mas é preciso notar. O atendimento interno funciona melhor se você tiver um volume de pedidos baixo. Mas, a satisfação de terceiros funciona melhor para as empresas que têm esperança de expansão.
2) Tenha uma comunicação clara com seus armazéns e clientes.
Para que qualquer negócio funcione bem, uma comunicação clara e direta vem a calhar. Assim, assegure-se de que seu pessoal lide com as tarefas diárias com eficiência e siga as diretrizes.
Você deve assegurar-se de que está de olho no que seus fornecedores estão preparando para seus produtos.
Esforce-se para definir um tom de acordo com seu negócio. Ter um canal adequado para a comunicação também funciona bem. Assim, você pode definir um bate-papo on-line ou uma opção de chamada em sua loja.
A comunicação pode ajudá-lo a construir uma relação forte e de longo prazo com os clientes. Assim, sempre garanta que você compartilhe informações de rastreamento de embarque com seus consumidores. Além disso, envie a eles uma nota de "Obrigado" via e-mail.
3) Otimização de ranhuras.
É o processo de separação do estoque no armazém. O processo ajuda a agilizar o processo de picking.
Para ter sucesso nesta implementação, você precisa manter os itens populares perto das áreas de embarque. Isso ajuda a agilizar o processo de atendimento de pedidos.
Aqui estão algumas maneiras de colocar estrategicamente o estoque no armazém. Dependendo do tamanho, categoria, peso, uso, tamanho e temperatura, você pode classificá-lo.
Para os produtos sensíveis à temperatura, por favor mantenha-os em um só lugar. Além disso, você pode manter os itens frágeis em um local seguro dentro do armazém.
4) Manter a exatidão do inventário.
A precisão do inventário é vital nas operações de armazenagem. Para ajudar a manter a precisão do inventário, você precisa de um sistema de rastreamento de inventário em tempo real.
Com isto, você pode salvar seu cliente de encomendar um produto fora de estoque. Você também protege a imagem de sua marca.
Você pode precisar de uma solução de gerenciamento de estoque bem sucedida para evitar o esgotamento do estoque. Ela também ajudará a reduzir o estoque desnecessário.
Uma ordenação e indexação atualizada do inventário são vitais no processo de picking. Isso torna o processo completo de atendimento de pedidos um pouco mais rápido.
5) Seu Local de Armazenagem e MicroArmazenagem.
O local onde você armazena seus produtos é mais importante em todos os negócios. Isso porque desempenha um papel significativo nos negócios.
É um aspecto essencial de sua estratégia de realização do eCommerce. Os clientes querem uma entrega rápida de produtos e um preço acessível.
Para entregar de acordo com suas expectativas, corte o número de paradas que o pacote leva. Ou seja, do armazém até a localização do cliente. Com isso, os custos de envio são reduzidos, o que se traduz em clientes satisfeitos.
Muitos centros de atendimento têm seus armazéns em diferentes locais.
Ajuda a reduzir o tempo e o custo de envio. Este método é mais conhecido como microarmazenagem.
Talvez você precise considerar a colocação de seu Inventário em um armazém diferente.
6) Melhorar a cadeia de abastecimento de ponta a ponta.
A cadeia de fornecimento envolve muitos pequenos passos. Ela começa a partir do recebimento dos produtos e termina com a entrega final.
Portanto, o rastreamento em tempo real da cadeia de abastecimento vem a calhar. Ele ajuda o vendedor e os fabricantes a se manterem atualizados e planejarem com antecedência.
7) Sistema Smart Warehouse.
Os sistemas automatizados de gerenciamento de armazém se tornaram uma tendência nos dias de hoje. Suas tecnologias ajudam a aumentar a precisão e a eficiência e a reduzir os erros humanos.
Estes sistemas ajudam a gerenciar o inventário e a decompor os custos. Eles também ajudam a rastrear pacotes e atualizá-los sobre o inventário em tempo real.
Assim, ter um relatório detalhado do estoque disponível ajuda a prever a demanda. Isso pode acontecer quando você inclui um sistema de depósito inteligente.
Quais são os tipos comuns de processo de atendimento de pedidos?
Como mencionado anteriormente, existem quatro tipos de processo de atendimento de pedidos.
1) Cumprimento por parte de terceiros.
Você tem uma idéia de como funciona o atendimento de pedidos de terceiros? Uma empresa de logística terceirizada (3PL) ajuda a gerenciar seu estoque. Além disso, ela embala os produtos e os envia para entrega pontual aos clientes.
As empresas 3PL oferecem planos diferentes de acordo com suas necessidades. Estes planos permitem que você explore mais opções. Além disso, você pode escolher os serviços que você quer que se adaptem às suas necessidades comerciais.
O cumprimento da terceirização significa terceirizar suas preocupações.
2) Dropshipping
Como um atendimento de terceiros, você terceiriza seu processo de atendimento de pedidos em dropshipping.
Mas o dropshipping lhe dá mais uma vantagem. É que você não precisa ter estoque.
O método permite encomendar produtos do fornecedor ou fabricantes. Os fornecedores lidam com todos os seus pedidos e fazem o envio aos clientes.
Os vendedores só são cobrados pelos produtos que vendem. Isso significa que eles não precisam comprar mercadorias a granel. Ao invés disso, eles podem comprar produtos conforme necessário.
A empresa terceirizada não tem a propriedade dos produtos. O fornecedor ou fabricante é o proprietário dos produtos.
Assim, muitos varejistas de eCommerce e startup têm o dropshipping como sua escolha preferida. Eles contratam um agente de dropshipping confiável para gerenciar suas tarefas.
3) Cumprimento dentro da casa.
Há uma maneira de atender aos pedidos dentro de sua empresa. Seus funcionários podem tratar e completar o processo de atendimento de pedidos.
É mais conhecido como cumprimento interno. Realização interna é quando você opta por fazer tudo internamente. Portanto, você administra cada processo por conta própria.
Este processo lhe dá controle completo sobre cada passo, mas pode causar um aumento de contratempos. Além disso, pode lhe negar uma chance de ampliar seus negócios.
O método é adequado como uma opção de baixo custo. Assim, ele é adequado para empresas iniciantes e já estabelecidas.
4) Cumprimento Híbrido.
Sua empresa está passando por uma rápida expansão ou precisa de mais flexibilidade? Então, o preenchimento híbrido seria a melhor opção.
Neste método, uma empresa utiliza as opções de atendimento de pedidos discutidas acima. Você pode usar diferentes opções de atendimento de pedidos para colocá-lo em prática.
Uma empresa pode processar os produtos mais vendidos internamente. Da mesma forma, ela pode terceirizar ou entregar menos produtos vendidos.
Assim, uma empresa pode terceirizar diferentes etapas do processo de atendimento. Por exemplo, ela pode designar trabalho de embarque para transportadoras ou trabalho de armazenamento para armazéns.
FAQs
1) Meu Pedido está em Cumprimento - O que isso significa?
Quando um pedido está em cumprimento, ele ainda está em processamento e ainda não foi enviado. O processo é concluído quando o cliente recebe o pedido.
2) O que significa o cumprimento da logística?
O cumprimento logístico é um processo logístico. Portanto, ele ocorre desde o checkout até a entrega do item. O termo muitas vezes é trocado com o cumprimento do pedido.
3) Qual é o significado da taxa de atendimento de pedidos?
A taxa de atendimento de pedidos também é conhecida como taxa de atendimento de pedidos. Portanto, é uma medida para medir a eficiência.
Você o calcula dividindo o número de pedidos processados pelo número total de pedidos. Estas são ordens que já passaram por processamento.
4) O que significa o ciclo de atendimento do pedido?
Refere-se à duração que leva quando um cliente faz um pedido até recebê-lo. Assim, ele fornece uma visão da eficácia da cadeia de fornecimento.
Pensamentos finais!
O atendimento de pedidos é uma parte crucial de um negócio de eCommerce. Embora o atendimento de pedidos seja complexo, ele ajuda seu negócio a permanecer em funcionamento.
Assim, garanta que sua loja on-line prospere no espaço comercial competitivo. Você só pode administrar isto tendo um excelente processo de atendimento de pedidos. Portanto, utilize as estratégias mencionadas acima neste artigo.
O objetivo final para cada empresa que vende bens e serviços é a satisfação do cliente. Quando um cliente ficar satisfeito, certifique-se de que ele fará outro pedido. Com isso, você gera mais receita.
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