Não há nada mais frustrante para vendedores e compradores do que exceções de envio, os compradores podem estender o tempo de entrega, os vendedores podem perder clientes e perder dinheiro por causa disso e, mais importante ainda, a reputação do site pode ser afetada.
Este artigo para aprender como lidar com as exceções de entrega, por que essas exceções acontecem e como facilitar o processo de entrega para os clientes.
Uma exceção ocorre quando um pacote ou remessa encontra um evento imprevisto, que pode resultar em uma mudança no dia de entrega esperado.
Estas são as 6 causas mais comuns de exceções de entrega:
Afetado por condições climáticas severas
Várias condições climáticas podem atrasar seu envio. Isto inclui qualquer coisa que possa tornar a rota de entrega inutilizável ou causar longos atrasos nas rodovias e interestaduais. Tais atrasos podem vir de furacões, erupções vulcânicas, tornados, tempestades de granizo, chuvas fortes, incêndios florestais, enchentes e terremotos.
O destinatário não está em casa
Se o plano exigir uma assinatura, é necessário que haja alguém no endereço de entrega para obtê-lo. Se ninguém for residente ou se o local estiver fechado, ou se não houver ninguém para assinar, o agente de entrega o devolverá ao centro de atendimento assim como o envio de esforço no dia seguinte.
Endereço desconhecido ou endereço errado
O entregador não será capaz de entregar com sucesso e o pacote será devolvido ao centro de atendimento.
Atrasos alfandegários:
Como a alfândega verifica toda a remessa e seu pacote está nele, isso pode causar atrasos
Feriado nacional
As encomendas não podem ser entregues a tempo devido aos feriados legais.
Greve dos trabalhadores
Em alguns casos, as greves dos trabalhadores fizeram com que um grande número de embalagens se amontoasse, tornando-as não entregues ou perdidas.
Como lidar com uma exceção de entrega?
Entre em contato imediatamente com o suporte ao transportador
Pergunte-lhes qual é o problema e encontre a solução apropriada de acordo com a causa do problema; se o cliente tem as informações de rastreamento, ele pode fazer isso também.
Veja aqui como falar com um suporte na USPS, UPS e FedEx:
USPS: Disque 1 (800) 275-8777 e pressione 0 para ser conectado a um representante de atendimento ao cliente
Página de suporte USPS
UPS: Disque 1 (800) 742-5877 e diga "rastrear um pacote" e depois pressione 0.
Página de suporte da UPS
FedEx: Disque 1-800-463-3339 e diga "status de um pacote que estou enviando" ou "exceção de entrega", em seguida, forneça seu número de rastreamento ou etiqueta de porta.
Página de suporte da Fedex
Entre em contato com o cliente
Notifique os clientes em tempo hábil sobre as razões para as exceções de entrega.e você também pode querer falar com eles para pedir desculpas e acalmar qualquer pena desfeita.
Reembolso ou reenvio
Se o pacote for perdido, você precisa entrar em contato com o comprador é reenviado ou reembolsado, se você optar por reenviar pode enviar um pequeno presente como compensação
Como o Fulfillbot lida com as exceções de entrega
O Fulfillbot é um agente de entrega empresa que fornece serviços de atendimento de pedidos para comerciantes de eCommerce, incluindo, fornecimento de produtos, armazenamento de estoque, pedidos de picking e embalagem, e pacotes de expedição. Através de nossa tecnologia, há várias medidas que você pode tomar para prevenir e tratar exceções de entrega com facilidade.
Use nossa ferramenta, você pode rastrear todos os seus pacotes e pode encontrar exceções de entrega a tempo
Caso ocorra uma exceção de entrega, o Fulfillbot lhe informará e entrará em contato com as transportadoras em seu nome para resolver o problema.
Com o Fulfillbot, você pode ter certeza de que seus pedidos chegarão a seus destinos de forma confiável. Fornecemos caminhos para os clientes levarem seus negócios ao mercado global sem esforço, com o melhor serviço de atendimento e os preços mais baixos possíveis. Obtenha hoje uma solução personalizada de atendimento de pedidos para sua marca.
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