Non c'è niente di più frustrante per i venditori e gli acquirenti delle eccezioni di spedizione, gli acquirenti possono prolungare il tempo di consegna, i venditori possono perdere clienti e perdere denaro a causa di questo, e soprattutto, la reputazione del sito web può essere colpita.
Questo articolo per imparare come gestire le eccezioni di consegna, perché queste eccezioni accadono, e come appianare il processo di consegna per i clienti.
Cos'è un'eccezione di consegna? Significato dell'eccezione di consegna:
Un'eccezione si verifica quando un pacco o una spedizione incontra un evento imprevisto, che potrebbe comportare un cambiamento del giorno di consegna previsto.
Queste sono le 6 cause più comuni delle eccezioni di consegna:
Colpiti da un forte maltempo
Diverse condizioni meteorologiche possono ritardare la spedizione. Questo include tutto ciò che può rendere il percorso di consegna inutilizzabile o causare lunghi ritardi su autostrade e interstatali. Tali ritardi possono derivare da uragani, eruzioni vulcaniche, tornado, grandinate, piogge intense, incendi, inondazioni e terremoti.
Il destinatario non è in casa
Se il piano richiede una firma, ci deve essere qualcuno all'indirizzo di consegna per ottenerla. Se non c'è nessuno nella residenza o i locali sono chiusi, o non c'è nessuno a firmare, l'agente di consegna lo restituirà al centro di adempimento così come la spedizione dello sforzo il giorno successivo.
Indirizzo sconosciuto o sbagliato
Il corriere non sarà in grado di consegnare con successo e il pacco sarà restituito al centro di adempimento.
Ritardi doganali:
Poiché la dogana controlla l'intera spedizione e il vostro pacchetto si trova in essa, questo può causare ritardi
Festa nazionale
I pacchi non possono essere consegnati in tempo a causa dei giorni festivi.
Sciopero dei lavoratori
In alcuni casi, gli scioperi dei lavoratori hanno causato l'accumulo di un gran numero di pacchi, rendendoli non consegnabili o persi.
Come gestire un'eccezione di consegna?
Contattare immediatamente il supporto del vettore
Chiedete loro qual è il problema, e trovate la soluzione appropriata in base alla causa del problema; se il cliente ha le informazioni di tracciamento, può fare anche questo.
Ecco come parlare con il supporto di USPS, UPS e FedEx:
USPS: comporre il numero 1 (800) 275-8777 e premere 0 per essere collegati a un rappresentante del servizio clienti
Pagina di supporto USPS
UPS: Comporre 1 (800) 742-5877 e dire "track a package" e poi premere 0.
Pagina di supporto UPS
FedEx: Chiamate il numero 1-800-463-3339 e dite "stato di un pacco che sto inviando" o "eccezione di consegna", poi date il vostro numero di tracciamento o di etichetta della porta.
Pagina di supporto di Fedex
Contattare il cliente
Informare i clienti in modo tempestivo delle ragioni delle eccezioni di consegna. e si può anche parlare con loro per scusarsi e calmare qualsiasi piuma arruffata.
Rimborso o reinvio
Se il pacchetto è perso, è necessario contattare l'acquirente è reshipped o rimborsato, se si sceglie di reshipped può inviare un piccolo regalo come compensazione
Come Fulfillbot gestisce le eccezioni di consegna
Fulfillbot è un agente dropshipping azienda che fornisce servizi di evasione degli ordini per commercianti eCommerce, tra cui l'approvvigionamento dei prodotti, lo stoccaggio dell'inventario, il prelievo e l'imballaggio degli ordini e la spedizione dei pacchi. Attraverso la nostra tecnologia, ci sono diverse misure che potete prendere per prevenire e gestire le eccezioni di consegna con facilità.
Usa il nostro strumento, puoi seguire tutti i tuoi pacchi e trovare le eccezioni di consegna in tempo
Nel caso in cui si verifichi un'eccezione di consegna, Fulfillbot te lo dirà e contatterà i trasportatori per tuo conto per risolvere il problema.
Con Fulfillbot, puoi essere certo che i tuoi ordini arriveranno a destinazione in modo affidabile. Forniamo ai clienti la possibilità di portare i loro affari sul mercato globale senza sforzo, con il miglior servizio di evasione e i prezzi più bassi possibili. Ottieni una soluzione di evasione degli ordini personalizzata per il tuo marchio oggi stesso.
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