Il n'y a rien de plus frustrant pour les vendeurs et les acheteurs que les exceptions en matière d'expédition. Les acheteurs peuvent prolonger le délai de livraison, les vendeurs peuvent perdre des clients et perdre de l'argent à cause de cela, et surtout, la réputation du site web peut être affectée.
Cet article vous explique comment gérer les exceptions de livraison, pourquoi ces exceptions se produisent et comment faciliter le processus de livraison pour les clients.
Une exception se produit lorsqu'un colis ou un envoi est confronté à un événement imprévu, qui peut entraîner une modification du jour de livraison prévu.
Voici les 6 causes les plus courantes des exceptions de livraison :
Affecté par de graves intempéries
Plusieurs conditions météorologiques peuvent retarder votre envoi. Il s'agit de tout ce qui peut rendre l'itinéraire de livraison inutilisable ou provoquer de longs retards sur les autoroutes et les voies rapides. Ces retards peuvent être dus à des ouragans, des éruptions volcaniques, des tornades, des tempêtes de grêle, de fortes pluies, des incendies de forêt, des inondations et des tremblements de terre.
Le destinataire n'est pas à la maison
Si le plan nécessite une signature, il doit y avoir quelqu'un à l'adresse de livraison pour l'obtenir. Si personne n'est présent, que les locaux sont fermés ou qu'il n'y a personne pour signer, l'agent de livraison renverra le colis au centre de traitement et s'efforcera de l'expédier le lendemain.
Adresse inconnue ou mauvaise adresse
Le livreur ne pourra pas effectuer la livraison et le colis sera renvoyé au centre de traitement.
Délais douaniers :
Comme les douanes contrôlent l'ensemble de la cargaison et que votre colis s'y trouve, cela peut entraîner des retards.
Fête nationale
Les colis ne peuvent pas être livrés à temps en raison des jours fériés.
Grève des travailleurs
Dans certains cas, les grèves des travailleurs ont entraîné l'empilement d'un grand nombre de paquets, qui sont alors non distribuables ou perdus.
Comment traiter une exception de livraison ?
Contactez immédiatement l'assistance du transporteur
Demandez-lui quel est le problème, et trouvez la solution appropriée en fonction de la cause du problème ; si le client dispose des informations de suivi, il peut également le faire.
Voici comment parler à un service d'assistance de USPS, UPS et FedEx :
USPS : Composez le 1 (800) 275-8777 et appuyez sur le 0 pour être mis en relation avec un représentant du service clientèle.
Page d'assistance d'USPS
UPS : Composez le 1 (800) 742-5877 et dites "suivre un colis", puis appuyez sur 0.
Page d'assistance UPS
FedEx : composez le 1-800-463-3339 et dites "statut d'un colis que j'envoie" ou "exception de livraison", puis donnez votre numéro de suivi ou de porte.
Page d'assistance de Fedex
Contacter le client
Informez les clients en temps utile des raisons des exceptions de livraison. Vous pouvez également leur parler pour vous excuser et apaiser les craintes.
Remboursement ou réexpédition
Si le paquet est perdu, vous devez contacter l'acheteur est réexpédié ou remboursé, si vous choisissez de réexpédier peut envoyer un petit cadeau comme compensation.
Comment Fulfillbot gère les exceptions de livraison
Fulfillbot est un agent de dropshipping qui fournit des services d'exécution des commandes aux commerçants du commerce électronique, y compris l'approvisionnement en produits, le stockage des stocks, la préparation et l'emballage des commandes et l'expédition des colis. Grâce à notre technologie, il existe plusieurs mesures que vous pouvez prendre pour prévenir et gérer les exceptions de livraison avec facilité.
Avec notre outil, vous pouvez suivre tous vos colis et trouver les exceptions de livraison à temps.
Dans le cas où une exception de livraison se produirait, Fulfillbot vous en informera et contactera les transporteurs en votre nom pour régler le problème.
Avec Fulfillbot, vous pouvez être sûr que vos commandes atteindront leur destination de manière fiable. Nous offrons à nos clients la possibilité de développer leurs activités sur le marché mondial sans effort, avec le meilleur service d'exécution des commandes et les prix les plus bas possibles. Obtenez dès aujourd'hui une solution d'exécution des commandes personnalisée pour votre marque.
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