Конечной целью каждого владельца бизнеса является его процветание. Чтобы достичь этого, вы должны приложить усилия для осуществления необходимых процессов. Кроме того, вы должны убедиться, что заказы клиентов всегда выполняются.
Кроме того, постарайтесь добавить некоторые меры, чтобы бизнес работал хорошо. В результате клиенты останутся довольны. Всегда приятно получить положительный отзыв за своевременную доставку.
Помните, что качественные услуги имеют наибольшее значение для предприятий электронной коммерции. Вот почему процесс выполнения заказов имеет жизненно важное значение.
Вы можете сделать это, внедрив систему управления заказами (OMS). Она помогает обеспечить правильное заполнение заказов.
Итак, давайте узнаем больше о выполнении заказов и его основных аспектах.
В чем смысл выполнения заказов?
Ну, выполнение заказов также известна как цепочка поставок или выполнение запасов. Это жизненно важные этапы.
Они происходят между получением новых заказов и отправкой товаров клиентам. Таким образом, выполнение заказов определяет и время доставки.
Процесс начинается с обработки заказов, включая складирование, комплектацию и отгрузку продукции.
Процесс выполнения заказов: Как это работает?
Процесс выполнения заказов происходит в различных распределительных центрах. Он включает в себя управление запасами, управление цепочкой поставок и обработку заказов.
Кроме того, это также включает в себя контроль качества и поддержку клиентов. Так, компании по выполнению заказов поддерживают клиентов, когда им необходимо сообщить о проблемах.
Она пригодится и при обмене или возврате товара.
Давайте посмотрим на процессы, связанные с выполнением заказов.
1) Получение товарно-материальных ценностей.
Первый шаг в выполнении заказа - получение товарно-материальных ценностей. Это помогает, когда товары поступают из разных мест.
Более того, это также помогает убедиться в том, что качество товаров в порядке и у вас есть нужное количество товара.
Короче говоря, этот процесс помогает вам подсчитать поступившие запасы и провести их проверку.
2) Обработка заказов.
Система управления обработкой заказов санкционирует комплектацию и упаковку продукции. Таким образом, это происходит при каждом полученном заказе клиента.
Кроме того, этот процесс дает дополнительное преимущество владельцам интернет-магазинов. Преимущество заключается в том, что вы можете интегрировать программное обеспечение для управления заказами. В результате все этапы становятся автоматизированными, без необходимости участия человека.
Это можно сделать только с корзиной на сайте электронной коммерции, чтобы запустить автоматическую обработку заказа.
3) Доставка
В процессе доставки заказ перенаправляется в транспортный канал. После этого он отправляется клиентам.
Грузоотправители и перевозчики определяют стоимость грузоперевозки. Таким образом, это может быть фактический вес упаковки или ее габаритный вес. Это означает, что нужно выбрать что-то одно из двух.
Но у большинства перевозчиков есть правила упаковки. Эти правила помогают им оптимизировать прибыль от имеющегося пространства для перевозки.
Если эти требования не соблюдены, будьте уверены в задержке отгрузки. Так бывает, когда перевозчик отказывается принимать заказ.
Но агент по выполнению заказов может справиться с этими задачами от вашего имени.
4) Хранение инвентаря.
Когда товары поступают в центр выполнения заказов, они проходят инвентаризацию. Затем они распределяются на краткосрочное или долгосрочное хранение.
Многие компании по выполнению заказов могут хранить ваши запасы в течение длительного времени. Это поможет вам составить график упорядоченного распределения заказов.
5) Выбирая
Автоматизированные складские роботы помогают в процессе комплектации. Они отбирают товары со склада в соответствии с инструкциями упаковочного листа.
Слип содержит конкретную информацию. Информация состоит из списка SKU товара, количества единиц товара, цвета товара и размеров.
Кроме того, здесь же находится склад распределительного центра.
6) Упаковка
Упаковочная команда компании по выполнению заказов подбирает упаковочные материалы. Это помогает им получить наименьший практический габаритный вес.
Умножив длину, ширину и высоту упаковки, можно получить вес. Оптимизируйте габаритный вес (или вес DIM), чтобы ускорить транспортировку и снизить затраты на перевозку.
Это необходимо учитывать, так как место на грузовиках для доставки очень ограничено.
Команда по упаковке обеспечивает возврат транспортировочных материалов и этикеток. Таким образом, это помогает, когда клиент хочет вернуть или обменять товар для возврата денег.
7) Обработка возвратов.
Оформление возврата - самый сложный этап. Однако следует отметить, что вам нужно хорошо справиться с этим процессом, чтобы обеспечить пополнение запасов товара.
Это должно происходить после того, как клиент возвращает товар для обмена или возврата денег. Если товар неисправен, вы не можете пополнить его запасы.
При оформлении возврата необходимо обеспечить контроль качества. Кроме того, необходимо проверить сортировку возвращенных товаров.
8) Доставка
Вам нужна эффективная доставка и уверенность в том, что товар дойдет до покупателя? Тогда вам необходимо иметь более одного перевозчика на маршрутах доставки.
Такой перевозчик, как FedEx, может забрать посылку в центре выполнения заказов. Позднее USPS доставит ее на дом покупателю.
При таком способе доставки вы можете быть уверены, что товар будет доставлен даже в отдаленные районы. USPS обеспечивает такую доставку.
Каковы общие проблемы, связанные с выполнением заказов, в 2022 году?
Процесс выполнения заказов является жизненно важным для бизнеса. Но, с другой стороны, он сопряжен с определенными трудностями.
Это становится сложным при реализации процесса выполнения заказов. Чтобы попасть в пространство электронной коммерции, вы всегда должны стремиться доставлять товары вовремя.
Выполнение заказов электронной коммерции выходит за рамки доставки до порога. Поэтому вам необходимо ознакомиться с тем, что это такое.
Давайте рассмотрим некоторые из проблем, с которыми сталкиваются исполнители электронной коммерции в последнее время.
A) Медленность доставки.
Проблема медленного времени доставки привела к тому, что 44% клиентов отменили свои заказы. Задержка в доставке является причиной всего этого.
Если обработка заказов осуществляется вручную, потребности клиентов игнорируются. Чтобы обезопасить себя, автоматизируйте процесс выполнения заказов.
Вы также можете привлечь подходящего перевозчика. Большинство таких перевозчиков предоставляют скидки и купоны, если у вас оптовый заказ.
Благодаря этому вы сможете предлагать своим клиентам выгодные предложения. Поэтому не забудьте опередить своих конкурентов.
B) Многоканальное заполнение.
Имея дело с множеством онлайн и офлайн магазинов, трудно сбалансировать уравнение. Это уравновешивание оптимизирует выполнение заказов.
Кроме того, бывают случаи задержек, если заказы поступают с разных платформ. Таким образом, вы можете быть уверены в том, что заказы будут выбраны неверно, а задержки не произойдут.
Единственным способом борьбы с этим является внедрение централизованной системы. Эта система поможет управлять заказами со всех платформ наряду с обновлениями в режиме реального времени.
Таким образом, включите программное обеспечение, которое позволит вам легко управлять всем.
C) Управление запасами.
Большинству клиентов не нравится, когда они заказывают товар только для того, чтобы получить уведомление о том, что его нет в наличии. Они могут перестать заказывать у вас, когда это происходит; следовательно, вы их теряете.
Чтобы избежать этого, необходимо установить точку учета товара. Вы также можете придумать наиболее значимый порог для предотвращения затоваривания.
Вы можете регулярно проводить инвентаризацию, чтобы иметь возможность выявить неэффективность системы.
Система управления запасами будет информировать вас об имеющихся запасах. Кроме того, она даст вам необходимые сведения для выполнения планов.
Г) Неправильно выбранный заказ.
Создание бренда стоит дорого и требует времени. Чтобы заботиться о своем бренде, вы должны быть уверены, что ваш клиент не получит не тот продукт.
Если этого не сделать, вы можете потерять их. Таким образом, убедитесь, что вы автоматизировали задачи для процесса выполнения заказов.
Вы можете использовать передовые инструменты, чтобы исключить человеческий фактор. Кроме того, вы можете установить строгие процессы и правила качества. Это поможет вам проверять заказы перед их отправкой клиентам.
Необходимо ли выполнение заказов?
Знание того, что включает в себя выполнение заказов, является важным шагом в вашем бизнесе. Эффективный процесс выполнения заказов поможет вам предотвратить повреждения, возвраты и другие проблемы.
Итак, давайте разберемся, почему крайне важно иметь правильный процесс выполнения заказов.
1) Это помогает делать больше продаж.
Быстрая процедура выполнения заказов поможет вашему бизнесу увеличить объем продаж. Это один из лучших способов, которые используют компании, чтобы помочь своим клиентам быстро получить продукцию.
Кроме того, клиенты ценят, когда знают, что они получают ценность за свои деньги. Клиенты будут спокойны, зная, что все, что они заказали, будет выполнено.
Это поможет вам заключать больше сделок и получать больший доход.
2) Положительное влияние на компанию.
Знаете ли вы, что от обработки и выполнения заказов во многом зависит ваш бизнес? Хороший заказ - это тот, который выполнен, доставлен вовремя и не поврежден.
Если вы не можете справиться с требованиями, будьте уверены, это отразится на вашем бизнесе. Если это произойдет, покупатели будут приобретать свою продукцию в другом месте.
Поэтому, чтобы избежать этого, инвестируйте в удобное и быстрое выполнение заказов. Это поможет вам оставаться на плаву в мире бизнеса.
3) Привлекает покупателей к покупке ваших товаров.
Для увеличения клиентской базы и продаж позаботьтесь о потребностях своих клиентов. Обеспечить это можно только с помощью бесперебойного процесса выполнения заказов.
Благодаря этому вы привлечете больше клиентов и порадуете их своей продукцией.
Клиенты верят в обязательства. Если они заказывают у вас товар, они ожидают получить его вовремя и без задержек. Чем больше вы дадите им причин выбрать именно вашу продукцию, тем больше они будут отдавать предпочтение вам, а не вашим конкурентам.
Таким образом, всегда имейте хорошо продуманную процедуру выполнения заказов. Это поможет вам вести бизнес с довольными клиентами.
Как выбрать стратегию выполнения заказов?
Вы должны быть осторожны при выборе стратегии выполнения заказов. Это связано с тем, что у вас есть много вариантов выбора из имеющихся стратегий.
Конечно, вы можете выбрать внутреннее исполнение или внешнее исполнение. Но это зависит от ресурсов, имеющихся в вашей компании.
Выполнение заказов собственными силами дает вам больше контроля над операциями и расходами. Это хорошо работает, если вы сами занимаетесь процессами выполнения заказов.
Если собственные таланты и ресурсы вашей компании находятся посередине, вы можете выбрать гибридную модель.
Но что делать, если вы испытываете дефицит в навыках исполнения и логистики?
Тогда вы можете полностью передать выполнение заказов третьей стороне. Это позволит вашей команде сосредоточиться на производстве и продаже продукта. Более того, это часто приводит к большей предсказуемости.
При внутреннем выполнении заказов вы нанимаете персонал и владеете складом. Это гарантирует, что все заказы будут выполнены безупречно.
Аутсорсинг выполнения заказов помогает решить эти проблемы. Поэтому тщательно изучите продукт, стоимость выполнения заказа и возможные варианты выполнения заказа.
Каковы стратегии оптимизации выполнения заказов?
Конкуренция в индустрии электронной коммерции огромна, но это не должно вас пугать.
Это даст вам возможность предложить своим клиентам лучшее. Разные стратегии подходят разным предприятиям. Поэтому целесообразно выяснить, какая из них будет лучше служить вашему бизнесу.
1) Определите модель, которая лучше всего подойдет вам.
Собственные, гибридные, дропшиппинг и сторонние компании - это способы оптимизации выполнения заказов. Вам нужно только выяснить, какая модель подойдет именно вам. Также необходимо знать, что выбранная вами модель будет зависеть от размера компании.
Однако следует отметить следующее. Выполнение заказов собственными силами лучше всего подходит, если у вас небольшой объем заказов. Но выполнение заказов третьими лицами лучше всего подходит для предприятий, которые надеются на расширение.
2) Иметь четкую связь со своими складами и клиентами.
Для успешной работы любого предприятия необходимо четкое и прямое общение. Таким образом, убедитесь, что ваш персонал эффективно справляется с повседневными задачами и следует инструкциям.
Вы должны быть уверены, что следите за тем, что делают ваши поставщики для вашей продукции.
Стремитесь задавать тон в соответствии с вашим бизнесом. Наличие надлежащего канала для связи также хорошо работает. Так, вы можете установить в своем магазине онлайн-чат или опцию звонка.
Общение может помочь вам построить прочные и долгосрочные отношения с клиентами. Поэтому всегда сообщайте своим потребителям информацию об отслеживании отправлений. Кроме того, отправьте им "Спасибо" по электронной почте.
3) Оптимизация слотов.
Это процесс разделения инвентаря на складе. Этот процесс помогает ускорить процесс комплектации.
Чтобы добиться успеха в этой реализации, необходимо держать популярные товары вблизи мест отгрузки. Это поможет ускорить процесс выполнения заказа.
Вот некоторые способы стратегического размещения инвентаря на складе. В зависимости от размера, категории, веса, использования, габаритов и температуры вы можете рассортировать их.
Для чувствительных к температуре товаров, пожалуйста, храните их в одном месте. Кроме того, хрупкие товары можно хранить в защищенном месте на складе.
4) Поддерживать точность инвентаризации.
Точность инвентаризации жизненно важна для складских операций. Для поддержания точности инвентаризации вам необходима система отслеживания инвентаризации в режиме реального времени.
Таким образом, вы избавляете клиента от необходимости заказывать товар, которого нет в наличии. Вы также защищаете имидж своего бренда.
Вам может понадобиться успешное решение по управлению запасами, чтобы избежать их нехватки. Это также поможет сократить ненужные запасы.
Обновленная сортировка и индексация запасов жизненно важны в процессе комплектации. Это делает весь процесс выполнения заказа немного быстрее.
5) Расположение вашего склада и микроскладирование.
Место, где вы храните свою продукцию, имеет огромное значение в любом бизнесе. Это потому, что оно играет важную роль в ведении бизнеса.
Это важный аспект вашей стратегии выполнения заказов в электронной коммерции. Клиенты хотят получить быструю доставку товаров и доступную цену.
Чтобы доставка соответствовала их ожиданиям, сократите количество остановок, которые делает посылка. То есть от склада до места нахождения клиента. Благодаря этому снижаются затраты на доставку, что приводит к довольным клиентам.
Многие центры исполнения заказов имеют свои склады в разных местах.
Это помогает сократить время и стоимость доставки. Этот метод наиболее известен как микроскладирование.
Возможно, вам придется рассмотреть возможность размещения вашего инвентаря на другом складе.
6) Совершенствование сквозной цепи поставок.
Цепочка поставок включает в себя множество мелких этапов. Она начинается с получения продукции и заканчивается конечной поставкой.
Таким образом, отслеживание цепочки поставок в режиме реального времени оказывается очень полезным. Это помогает продавцу и производителям оставаться в курсе событий и планировать заранее.
7) Система "умного склада".
Автоматизированные системы управления складом стали модной тенденцией сегодняшнего дня. Их технологии помогают повысить точность и эффективность и сократить количество человеческих ошибок.
Эти системы помогают управлять запасами и сокращать расходы. Они также помогают отслеживать посылки и обновлять информацию о запасах в режиме реального времени.
Таким образом, наличие подробного отчета об имеющихся запасах помогает прогнозировать спрос. Это может произойти при включении интеллектуальной складской системы.
Каковы общие типы процесса выполнения заказов?
Как упоминалось ранее, существует четыре типа процесса выполнения заказов.
1) Выполнение заказа третьей стороной.
Имеете ли вы представление о том, как работает сторонняя компания по выполнению заказов? Сторонняя логистическая компания (3PL) помогает управлять вашими запасами. Кроме того, она упаковывает продукцию и отправляет ее для своевременной доставки клиентам.
Компании 3PL предлагают различные планы в соответствии с вашими потребностями. Эти планы позволяют вам получить больше возможностей для выбора. Кроме того, вы можете выбрать те услуги, которые соответствуют потребностям вашего бизнеса.
Передача выполнения заказов на аутсорсинг означает передачу ваших забот на аутсорсинг.
2) Дропшиппинг
Подобно стороннему исполнителю, вы передаете процесс выполнения заказа на аутсорсинг в дропшиппинг.
Но дропшиппинг дает вам еще одно преимущество. Это то, что вам не нужно иметь инвентарь.
Этот метод позволяет вам заказывать продукцию у поставщика или производителей. Поставщики обрабатывают все ваши заказы и осуществляют доставку клиентам.
Продавцы получают плату только за те товары, которые они продают. Это означает, что им не нужно покупать товары оптом. Вместо этого они могут покупать товары по мере необходимости.
Сторонняя компания по выполнению заказов не имеет права собственности на продукцию. Поставщик или производитель владеет продукцией.
Таким образом, многие продавцы электронной коммерции и стартапы предпочитают дропшиппинг. Они нанимают надежного агента по дропшиппингу для управления своими задачами.
3) Выполнение заказов на дому.
Есть способ выполнять заказы внутри вашей компании. Ваши сотрудники занимаются и завершают процесс выполнения заказов.
Этот способ наиболее известен как внутреннее исполнение. Внутреннее выполнение - это когда вы решаете делать все своими силами. То есть вы сами управляете всеми процессами.
Этот процесс дает вам полный контроль над каждым шагом, но он может привести к увеличению числа казусов. Кроме того, это может лишить вас возможности расширить масштабы бизнеса.
Этот метод подходит в качестве недорогого варианта. Таким образом, он подходит для стартапов и уже созданных компаний.
4) Гибридное выполнение.
Ваша компания находится в процессе быстрого расширения или нуждается в большей гибкости? Тогда лучшим вариантом будет гибридное выполнение заказов.
При этом методе компания использует рассмотренные выше варианты выполнения заказов. Вы можете использовать различные варианты выполнения заказов.
Компания может обрабатывать наиболее продаваемые продукты собственными силами. Аналогичным образом, она может передать на аутсорсинг или дропшиппинг менее продаваемые продукты.
Таким образом, компания может передать на аутсорсинг различные этапы процесса выполнения заказа. Например, она может поручить работу по доставке грузов перевозчикам или работу по хранению на складах.
Часто задаваемые вопросы
1) Мой заказ находится в стадии выполнения - что это значит?
Когда заказ находится в стадии выполнения, он еще обрабатывается и не отправлен. Процесс завершается, когда клиент получает заказ.
2) Что означает логистическое наполнение?
Выполнение логистики - это логистический процесс. То есть, он происходит от оформления заказа до доставки товара. Этот термин часто заменяют термином "выполнение заказа".
3) Что означает коэффициент выполнения заказов?
Коэффициент выполнения заказов также известен как коэффициент выполнения заказов. Таким образом, это измерение для оценки эффективности.
Он рассчитывается путем деления количества обработанных заказов на общее количество заказов. Это заказы, которые уже прошли через обработку.
4) Что означает цикл выполнения заказа?
Он означает время, которое проходит с момента размещения заказа клиентом до момента его получения. Таким образом, он дает представление об эффективности цепи поставок.
Заключительные мысли!
Выполнение заказов - важнейшая часть бизнеса электронной коммерции. Хотя выполнение заказов является сложной задачей, оно помогает вашему бизнесу оставаться на плаву.
Таким образом, обеспечивается процветание вашего интернет-магазина в конкурентном бизнес-пространстве. Этого можно добиться только с помощью отличного процесса выполнения заказов. Поэтому используйте стратегии, упомянутые в этой статье.
Конечная цель каждой компании, продающей товары и услуги, - удовлетворенность клиентов. Если клиент удовлетворен, будьте уверены, что он сделает еще один заказ. Таким образом, вы получаете больший доход.
Вы хотите повысить скорость выполнения заказов в вашем интернет-магазине? Свяжитесь с нашим клиентом руководителей, чтобы получить наилучшее решение.
RU 
EN 
PT 
DE 
FR 
ES 
IT 
TR