No hay nada más frustrante para vendedores y compradores que las excepciones de envío, los compradores pueden alargar el plazo de entrega, los vendedores pueden perder clientes y perder dinero por ello, y lo que es más importante, la reputación del sitio web puede verse afectada.
Este artículo para aprender a manejar las excepciones de entrega, por qué estas excepciones ocurren, y cómo suavizar el proceso de entrega para los clientes.
Una excepción se produce cuando un paquete o envío se encuentra con un imprevisto, que podría dar lugar a un cambio en el día de entrega previsto.
Estas son las 6 causas más comunes de las excepciones al parto:
Afectados por el mal tiempo
Diversas condiciones meteorológicas pueden retrasar su envío. Esto incluye cualquier cosa que pueda hacer que la ruta de entrega sea inutilizable o que provoque grandes retrasos en las carreteras e interestatales. Estos retrasos pueden deberse a huracanes, erupciones volcánicas, tornados, granizadas, lluvias torrenciales, incendios forestales, inundaciones y terremotos.
El destinatario no está en casa
Si el plan requiere una firma, es necesario que haya alguien en la dirección de entrega para conseguirla. Si no hay nadie en la residencia o el local está cerrado, o no hay nadie para firmar por él, el agente de entrega lo devolverá al centro de cumplimiento, así como el esfuerzo de envío al día siguiente.
Dirección desconocida o errónea
El repartidor no podrá realizar la entrega con éxito y el paquete será devuelto al centro de cumplimiento.
Retrasos en las aduanas:
Como la aduana comprueba todo el envío y su paquete se encuentra en él, esto puede causar retrasos
Fiesta nacional
Los paquetes no pueden entregarse a tiempo debido a los días festivos.
Huelga de trabajadores
En algunos casos, las huelgas de los trabajadores han hecho que se acumule un gran número de paquetes, haciéndolos imposibles de entregar o perdidos.
¿Cómo gestionar una excepción de entrega?
Póngase en contacto inmediatamente con el servicio de asistencia técnica del transportista
Pregúntele cuál es el problema y encuentre la solución adecuada según la causa del problema; si el cliente tiene la información de seguimiento, también puede hacerlo.
A continuación se explica cómo hablar con un servicio de asistencia en USPS, UPS y FedEx:
USPS: Marque el 1 (800) 275-8777 y pulse el 0 para que le comuniquen con un representante de atención al cliente
Página de soporte de USPS
UPS: Marque el 1 (800) 742-5877 y diga "rastrear un paquete" y luego presione 0.
Página de soporte de UPS
FedEx: Marque el 1-800-463-3339 y diga "estado de un paquete que estoy enviando" o "excepción de entrega", luego dé su número de rastreo o etiqueta de puerta.
Página de soporte de Fedex
Contactar con el cliente
Notifique oportunamente a los clientes los motivos de las excepciones en la entrega, y también puede hablar con ellos para disculparse y calmar las asperezas.
Reembolso o reenvío
Si el paquete se pierde, es necesario ponerse en contacto con el comprador es reenviado o reembolsado, si decide reenviar puede enviar un pequeño regalo como compensación
Cómo gestiona Fulfillbot las excepciones de entrega
Fulfillbot es un agente de dropshipping que proporciona servicios de cumplimiento de pedidos para los comerciantes de comercio electrónico, incluyendo, el abastecimiento de productos, el almacenamiento de inventario, la recogida y el embalaje de los pedidos, y el envío de paquetes. A través de nuestra tecnología, hay varias medidas que puede tomar para prevenir y manejar las excepciones de entrega con facilidad.
Utilice nuestra herramienta, puede seguir todos sus paquetes y puede encontrar las excepciones de entrega a tiempo
En caso de que se produzca una excepción en la entrega, Fulfillbot se lo comunicará y se pondrá en contacto con los transportistas en su nombre para solucionar el problema.
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