Нет ничего более разочаровывающего для продавцов и покупателей, чем исключения в доставке, покупатели могут продлить время доставки, продавцы могут потерять клиентов и потерять деньги из-за этого, и, что более важно, может пострадать репутация сайта.
В этой статье вы узнаете, как обрабатывать исключения при доставке, почему такие исключения происходят и как сгладить процесс доставки для клиентов.
Исключение возникает, когда пакет или отправление сталкивается с непредвиденным событием, которое может привести к изменению ожидаемого дня доставки.
Вот 6 наиболее распространенных причин исключений при родах:
Пострадавшие от суровых погодных условий
Некоторые погодные условия могут задержать доставку. К ним относится все, что может сделать маршрут доставки непригодным для использования или вызвать длительные задержки на автомагистралях и межштатных дорогах. Такие задержки могут быть вызваны ураганами, извержениями вулканов, торнадо, градом, проливными дождями, лесными пожарами, наводнениями и землетрясениями.
Получателя нет дома
Если план требует подписи, по адресу доставки должен быть кто-то, чтобы получить ее. Если никого нет по месту жительства, или помещение закрыто, или некому за него расписаться, агент по доставке вернет его в центр выполнения заказа, а также приложит усилия для отправки на следующий день.
Адрес неизвестен или неправильный адрес
Доставщик не сможет успешно выполнить доставку, и посылка будет возвращена в центр выполнения заказов.
Таможенные задержки:
Поскольку таможня проверяет весь груз, а ваша посылка оказывается в нем, это может вызвать задержки
Национальный праздник
Посылки не могут быть доставлены вовремя из-за установленных законом праздников.
Забастовка рабочих
В некоторых случаях забастовки работников приводили к тому, что большое количество посылок скапливалось, что делало их недоставляемыми или потерянными.
Как обрабатывать исключения при доставке?
Немедленно обратитесь в службу поддержки оператора связи
Спросите их, в чем проблема, и найдите подходящее решение в соответствии с причиной проблемы; если у клиента есть информация об отслеживании, он тоже может это сделать.
Вот как поговорить со службой поддержки в USPS, UPS и FedEx:
USPS: Наберите 1 (800) 275-8777 и нажмите 0, чтобы вас соединили с представителем службы поддержки клиентов
Страница поддержки USPS
UPS: Наберите 1 (800) 742-5877 и скажите "отследить посылку", а затем нажмите 0.
Страница поддержки ИБП
FedEx: Наберите 1-800-463-3339 и скажите "статус посылки, которую я отправляю" или "исключение доставки", затем назовите номер отслеживания или номер дверной бирки.
Страница поддержки Fedex
Связаться с клиентом
Своевременно уведомляйте клиентов о причинах исключений из правил доставки, и вы также можете поговорить с ними, чтобы извиниться и успокоить взъерошенные перья.
Возврат или повторная отправка
Если пакет потерян, вам нужно связаться с покупателем повторно отправлены или возвращены, если вы выбираете повторно отправлены может отправить небольшой подарок в качестве компенсации
Как Fulfillbot обрабатывает исключения при доставке
Fulfillbot - это агент по дропшиппингу компания, предоставляющая услуги по выполнению заказов для продавцов электронной коммерции, включая поиск товаров, хранение запасов, комплектацию и упаковку заказов, а также доставку посылок. С помощью нашей технологии вы можете принять ряд мер для предотвращения и устранения исключений при доставке.
Используя наш инструмент, вы можете отслеживать все свои посылки и своевременно находить исключения в доставке
В случае возникновения исключения при доставке, Fulfillbot сообщит вам об этом и свяжется с перевозчиками от вашего имени для решения проблемы.
С Fulfillbot вы можете быть уверены, что ваши заказы будут надежно доставлены по назначению. Мы предоставляем клиентам возможность вывести свой бизнес на мировой рынок без особых усилий, с наилучшими услугами по выполнению заказов и самыми низкими ценами. Получите индивидуальное решение по выполнению заказов для вашего бренда уже сегодня.
Бесплатная регистрация, без ежемесячных платежей
Мы являемся профессиональным поставщиком дропшиппинга. Единая платформа дропшиппинга.
RU 
EN 
PT 
DE 
FR 
ES 
IT 
TR